Valor do produto diferente no site e no atendimento via WhatsApp
Respondida
Caxias do Sul - RS
24/04/2026 às 15:02
ID: 246876399
O valor informado no site, do valor unitário do produto é de R$11,30 a vista no PIX, porém o atendente informa via atendimento WhatsApp que o valor é diferente, R$11,90 e se recusa a cumprir o que consta no site.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:50
Olá, Luciene.
Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer a situação.
O valor de R$ 11,30 à vista no PIX informado em nosso e-commerce estava disponível para compras realizadas diretamente pelo site, e a compra poderia ser concluída normalmente por esse valor naquele canal.
Nosso e-commerce, atendimento comercial pelo WhatsApp e loja física são canais de venda distintos e podem trabalhar com condições comerciais diferentes. O atendimento realizado pelo WhatsApp possui sua própria política comercial e não realiza vendas reproduzindo necessariamente as condições promocionais ou específicas disponíveis no e-commerce.
Para clientes que desejam comprar através do site, disponibilizamos inclusive um canal de suporte específico para auxiliar durante o processo de compra, mantendo as condições apresentadas no próprio e-commerce.
Portanto, em nenhum momento houve impedimento para adquirir o produto pelo valor anunciado de R$ 11,30 no PIX. Essa condição permanecia disponível no canal em que foi publicada.
Lamentamos que essa diferença entre os canais não tenha ficado suficientemente clara durante o atendimento e aproveitaremos o ocorrido para reforçar essa informação junto à nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Sulblimaq