Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Loja na Compra de Banquetas
Não respondida
Catarina - CE
05/11/2025 às 15:53
ID: 231128771
Comprei 3 banquetas há mais de 3 meses e até hoje não recebi o produto. Desde então, estou enfrentando diversos problemas com a entrega e falta total de retorno por parte da loja. O vendedor ***** diz estar "acompanhando" o caso desde o início, mas só temos informações quando nós mesmos perguntamos. Em nenhum momento houve iniciativa do vendedor e da gerente da loja em nos atualizar sobre o andamento do pedido.
No início de outubro, fomos presencialmente até a loja para entender o que estava acontecendo, pois haviam informado que as banquetas estariam prontas para entrega naquele período. Somente nesse momento fomos informados que tiveram problemas na fábrica novamente, porque nós questionamos.
Agora, em novembro, nos disseram que as banquetas sairiam para despacho de Cuiabá na data de 05/11/2025, mas até o momento ninguém entrou em contato. Já conversei com os vendedores ***** e *****, e também tentei contato com a gerente *****, mas não tivemos retorno algum. A gerente parece ainda mais difícil de contato, o vendedor ***** nunca sabe o que está acontecendo.
Considero essa situação uma total falta de respeito com o cliente e com o serviço contratado. Já faz tempo que estou aguardando uma solução, e caso não haja resposta imediata, irei formalizar denúncia junto ao Procon.
Aguardo um posicionamento e a entrega do produto o quanto antes.