Sublime Design Brand: Propaganda Enganosa: Portfólio falso, logos genéricos e recusa de reembolso

Olá, Iara.

O serviço contratado foi devidamente iniciado, com desenvolvimento de múltiplas propostas, alterações e atendimento contínuo durante todo o processo. Em nenhum momento houve abandono do projeto, ausência de resposta ou descumprimento total da prestação de serviço, como foi alegado.

Também não procede a afirmação de que nenhum alinhamento foi considerado. Inclusive, após a primeira apresentação, foram recebidos novos direcionamentos, referências e mudanças de percepção estética, e a equipe realizou novas tentativas buscando se aproximar da expectativa apresentada.

É importante deixar claro que identidade visual não é um serviço matemático ou uma réplica exata de referências enviadas. Existe um processo criativo, interpretativo e subjetivo envolvido. O fato de o resultado final não ter gerado identificação pessoal não caracteriza, por si só, má-fé, negligência ou ausência de execução profissional.

Inclusive, já estávamos buscando uma resolução justa diretamente pelo WhatsApp, com abertura para acordo e tentativa de resolver a situação da melhor forma possível, quando a reclamação pública foi realizada sem ao menos concluirmos essa conversa.

Olá,

Em nenhum momento afirmei que o projeto foi abandonado ou que não houve respostas. O ponto central da reclamação continua sendo a discrepância entre o padrão de qualidade apresentado no portfólio/divulgação da empresa e o material efetivamente entregue ao longo do processo.

Tenho plena consciência de que identidade visual envolve subjetividade e interpretação criativa. Contudo, neste caso, a insatisfação não decorreu de mera preferência pessoal. Após a primeira proposta, encaminhei referências detalhadas, direcionamentos específicos, tipografias, imagens, exemplos visuais e diversos áudios explicativos justamente para reduzir subjetividades e facilitar o alinhamento criativo do projeto.

Além do briefing inicial, investi tempo significativo em pesquisas e na construção de direcionamentos para que a empresa compreendesse com clareza o posicionamento sofisticado, minimalista e delicado pretendido para a marca. Ainda assim, as propostas seguintes permaneceram genéricas e incompatíveis com a expectativa criada pela própria apresentação comercial da empresa.

Também é importante esclarecer que os ajustes realizados faziam parte do pacote contratado, não sendo pedidos extraordinários ou fora do escopo. Os refinamentos solicitados ocorreram justamente em razão do desalinhamento recorrente das entregas apresentadas.

Quanto à tentativa de acordo, inicialmente foi oferecido reembolso parcial de 50%, proposta que não aceitei por entender que o serviço entregue não correspondeu ao padrão anunciado. Após esse impasse e um período sem solução efetiva, optei pela abertura da reclamação pública.

Posteriormente, houve oferta de reembolso integral condicionada à retirada da reclamação, condição com a qual não concordei, pois entendo que plataformas de avaliação existem justamente para registrar experiências reais de consumo e auxiliar outros consumidores na tomada de decisão.

Reforço, por fim, que todo o processo permanece documentado, incluindo briefing, referências, áudios, feedbacks, propostas recebidas e histórico das tratativas realizadas.

Concluindo, meu problema ainda não foi efetivamente resolvido, pois sigo aguardando o reembolso integral do valor pago, sem qualquer condicionamento relacionado à retirada da presente reclamação.

Entendo que plataformas públicas de avaliação existem justamente para garantir transparência nas relações de consumo e permitir que experiências reais sejam registradas de forma legítima. Por esse motivo, não considero adequado que a solução do caso esteja vinculada à exclusão da manifestação publicada.

Permaneço aberta à resolução amigável, desde que ela ocorra de forma ética, transparente e sem condicionamentos que limitem meu direito de relatar publicamente a experiência vivenciada como consumidora.