Produto não chegou, e sem rebolso

Question

Boa noite, gostaria de uma satisfação da empresa https://******* comprei um colar no site no dia 13 de março, desde então não tenho notícias sobre o produto, só sei que o pagamento foi confirmado. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e pelo e-mail solicitado um reembolso, mas não obtive resposta.