Compra online frustrada: produto indisponível e estorno não realizado.
Respondida
Porto Alegre - RS
02/06/2026 às 14:33
ID: 250353569
Infelizmente, minha experiência com a compra online não foi positiva. Comprei um conjunto pelo site no dia 06/05 e, em 08/05, fui informada via WhatsApp de que houve um erro de estoque e que o produto não estava disponível. A loja me ofereceu outras opções, mas optei pelo estorno.
Na ocasião, informaram que o reembolso seria realizado e que me enviariam o comprovante, o que não aconteceu até hoje. Já faz quase um mês e, apesar de eu ter entrado em contato mais de uma vezes para solicitar uma atualização, não obtive qualquer retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:57
Olá Bruna. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Infelizmente, houve uma divergência entre o estoque disponível no site e o estoque físico, o que fez com que o produto adquirido não estivesse mais disponível. Assim que identificamos a situação, entramos em contato imediatamente para informar o ocorrido e oferecer alternativas. Como você optou pelo estorno, iniciamos esse processo.
O reembolso acabou levando mais tempo do que o esperado devido ao prazo de processamento do gateway de pagamento, e entendemos que a falta de uma atualização durante esse período gerou insegurança. Lamentamos por isso.
Seu caso foi devidamente resolvido, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de controle de estoque e comunicação, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback e, mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência.