Comprei e não recebi o produto empresa não responde e consta como entregue no site
Respondida
Porto Alegre - RS
27/11/2025 às 09:19
ID: 232999205
No dia 06/11, realizei a compra de uma calça no site da empresa. Após mais de uma semana sem entrega, entraram em contato e fui informada de que o produto não estava mais disponível, embora constava no site como disponível.
Solicitei a troca por outro modelo, mas não recebi o produto. Tentei contato pelo WhatsApp e não obtive resposta.
Além disso, ao tentar solicitar o estorno pelo site, percebi que minha compra simplesmente desapareceu da área do cliente.
Peço urgência na resolução, com envio do produto correto ou estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:09
Olá Franciele. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Na ocasião, infelizmente houve uma divergência entre o estoque disponível no site e o estoque físico, o que fez com que o produto adquirido não estivesse mais disponível para envio imediato. Entramos em contato para explicar a situação e, com a sua concordância, você optou por aguardar a reposição da peça, inclusive realizando a inclusão de outro produto no pedido.
O caso foi devidamente acompanhado e solucionado, porém lamentamos pela demora e pela falta de atualizações durante o processo, que entendemos terem gerado insegurança.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos trabalhando para aperfeiçoar nosso controle de estoque e nosso atendimento, para proporcionar uma experiência cada vez melhor às nossas clientes.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.