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Mogi das Cruzes - SP

27/06/2025 às 21:48

ID: 220744329

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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É a 3 vez que compro nesta loja e apesar de amar as roupas, o atendimento deixa a desejar em alguns pontos. Os prazos são todos muito longos comparados a outras lojas, o que torna a experiência do cliente bem ruim. Além de serem longos, muitas vezes não são cumpridos e se você tiver problema com alguma peça e precisar trocar, haja paciência pq a demora é absurda. Eu na minha ultima compra, resolvi devolver uma das calças e pedi o estorno do pagamento. A calça de devolução chegou de volta para eles 02/06/25 e hoje 25 dias depois ainda não foi feito o estorno do meu pagamento. O prazo que eles pedem para devolução do pagamento já acabou, mandei mensagem ontem jo whatsapp e ninguém me respondeu. É lamentável, eu compro da china aos montes e tenho zero problemas, a entrega é sempre muito rapida e ainda que não seja VEM DA CHINA, quando preciso devolver recebo meu dinheiro de volta super rapido. É por isso que o cliente esta preferindo comprar da china mesmo pagando as taxas. Depois não adianta reclamar da concorrencia chinesa

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 12:16

Olá Bruna. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que sua solicitação de devolução foi realizada em 11/04/2025, e o código de logística reversa foi enviado em 14/04/2025 dentro do prazo previsto em nossa política de trocas. As peças retornaram ao nosso centro de distribuição em 23/04/2025 e o estorno foi concluído em 25/04/2025.

Ainda assim, entendemos que qualquer espera pode gerar frustração, principalmente quando se trata de um reembolso. Seu relato é importante para nós e tem contribuído para revisarmos nossos processos, buscando oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente.

Agradecemos por ter escolhido a Sublime em mais de uma oportunidade e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em suas próximas compras.