Pessimo atendimento e demora na resolução de troca de calças
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
03/06/2026 às 22:41
ID: 250496557
Fiz minha primeira compra nessa loja em 16/04/2026 e foi o maior arrependimento da MINHA VIDA! Comprei várias calças porém somente dois modelos ficaram grandes. Solicitei a troca e daí eu já percebi o PESSIMO atendimento com ao consumidor. Demorei semanas pra ter o retorno sobre a troca até que por fim com muita luta, muitos e-mails e mensagens no instagram geraram o código de logística reversa apenas no dia 07/05/2026, sendo assim, enviei as duas calças para a loja que recebeu as peças. Dia 19/05 entraram em contato avisando que já haviam recebido as calças e o que eu preferia, se troca ou estorno e no momento eu ainda paciente solicitei apenas a troca da numeração. E até hoje dia 03/06/2026 mesmo após o envio de inúmeros e-mails eu continuo sem resposta do minha devolução e agora eu NAO QUERO MAIS TROCAR EU QUERO MEU PIX DEVOLTA PQ EU PAGUEI VIA PIX, pra falar a verdade se eu pudesse eu devolveria ate as outras que estão aqui, pq nem da etiqueta eu tirei de tanto RANÇO dessa loja, e se eu puder te dar um conselho seria NUNCA COMPREM ABSOLUTAMENTE NADA DESSA LOJA, pois uma loja online onde o cliente não pode provar ela precisa ter bom suporte em caso de trocas e essa loja tem ZERO suporte e respeito com o cliente.
Pedido *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:52
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação aos seus contatos, infelizmente não recebemos seus e-mails como informamos a você, o que acabou atrasando a resolução do seu caso. De qualquer forma, reconhecemos que a responsabilidade pelo atendimento é nossa e lamentamos todo o transtorno causado.
Conforme alinhado, seu caso já foi solucionado e o estorno foi realizado. Agradecemos pela paciência durante todo o processo e pelo feedback, que é muito importante para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos atendimentos.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Equipe Sublime