Problema no resgate de leguas submarino

Question

No inicio de maio eu tinha 63 mil pontos, então fui resgatar 12 mil para obter um cupom de ******* reais, para logo em seguida ficar com 51 mil, então poderia retirar dois cupoms de *******, resgatando 25 mil para cada cupom. Só que no momento em que resgatei 12 mil reais, para obter o cupom de ******* reais, o sistema fez automaticamente  dois resgates de 12 mil, ou seja, gerou dois cupons de ******* reais indevidamente, e eu acabei ficando com o saldo de 39 mil leguas, ou seja, perdi a oportunidade de ter dois cupons de ******* reais, ficando com a possibilidade de retirar apenas um cupom de ******* reais. Usei apenas um dos cupoms de ******* reais  e no dia  10 de maio enviei e-mail para ******* para que então excluissem o ******* de ******* reais e devolvessem minhas 12 mil leguas que foram consumidas indevidamente pelo sistema, para que então eu consiga tirar os dois cupons de ******* reais, MAS ATÉ HOJE NÃO OBTIVE RESPOSTA.  O ******* DE ******* REAIS VAI VENCER NO PRÓXIMA DIA 09/06/*******, E EU NÃO POSSO SAIR PREJUDICADO, ESPERO QUE RESOLVAM LOGO!