COMPRA NÃO CONSTA NOS PEDIDOS (NÃO RECEBIDO)

Status da reclamação:

Não resolvido

Fiz uma compra de uma cadeira que estava em promoção (R$ 100,00) através de um anúncio que apareceu no Instagram, o que, consequentemente, vinculou-me à oferta. Foi gerado o número de pedido, qual seja, 02-1795610739.

No ato de pagamento, o site solicitou que a compra fosse via boleto, exclusivamente. Assim o fiz (estou com o comprovante) pelo login da plataforma do Submarino.

Contudo, no meu cadastro do submarino não consta este pedido na área correspondente, não sendo possível acompanhá-lo e verificar como está o seu andamento. Não recebi a encomenda no prazo estipulado, o que me leva a crer que não foi nem compensada a compra.

Ainda, o boleto contém todas as minhas informações em razão do login. Preciso que verifiquem o que houve, pois estou sem nenhuma atualização da minha compra.

Curiosamente, fui consultar o CNPJ que consta no comprovante de pagamento do boleto e acusou a empresa AMERICANAS S.A. com uma filial (00.776.574/0001-56)

Por fim, enviei um e-mail para (atendimento.sub@submarino.com.br) com esta ocorrência no dia 12/05/2022, do qual não tive retorno.

Conto com vocês e aguardo retorno. Obrigado!

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