Reclamação não resolvidaNão resolvido

Oferta não cumprida e Propaganda enganosa.

Submarino Marketplace
São Paulo - SP
28/06/2022 às 15:24
ID: 145464967
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Prezados,

    No dia 09 de junho efetuei dois pedidos no site da Submarino, na qual era vendido pela FASTSHOP.

    Pedido: 03-537547107
    Pedido: 03-537547076

    Fiquei aguardando ansiosamente pelos produtos, mas no dia 21/06/2022 a empresa vem me informar que houve um erro no anúncio, depois de mais de 12 dias do pedido feito e aprovado.

    Sendo que paguei no BOLETO os dois pedidos.

    A empresa se recusa a cumprir com a oferta anunciada.

    Ressalto que possuo total interesse numa composição amigável, caso a empresa entenda possível, colocando-se à disposição para analisar qualquer proposta que vier a ser apresentada pela Ré.

    Compartilhe

    Resposta da empresa

    29/06/2022 às 09:40

    Olá, Helton. Bom dia!

    Esperamos que esteja bem.

    Ratifico que tratamos sobre este assunto no ID RA: 145464825.

    Identificamos uma falha no item Volante Logitech G923 Racing Wheel Para PS5, PS4 E pc com Force Feedback Trueforce Preto - 941000148 foi vendido pelo valor de R$ 962,89 a unidade sendo o valor dele de mercado em média R$ 2.513,57 a unidade.

    Devido a discrepância de valor do item comparado ao valor de mercado, é evidenciado como erro crasso, o preço apresentado é impraticável com o preço do mercado.

    Salientamos, desde logo, que as disposições do Código de Defesa do Consumidor acerca da “publicidade” de produtos e serviços devem sempre ser analisados e interpretados à luz do princípio maior da “boa fé”, que deve nortear todas as relações humanas, bem como, as jurídicas, contratuais ou extra-contratuais, não só por parte do fornecedor, do mesmo modo, por parte do consumidor. Admitir-se o contrário implicaria em desproporcional vantagem econômica do consumidor em detrimento do fornecedor. Cumpre ressaltar que o Poder judiciário tem reiterado decisões que excluem a vinculação do fornecedor à publicidade quando evidenciada que a mesma é incompatível com a natureza do produto ou serviço anunciado.

    Em razão disso, assim que constatamos o equívoco, cancelamos os pedidos, os valores de R$ 4.849,35
    referente as 5 unidades comprada no pedido 03-537547107 e o valor de R$ 992,79 referente a 1 unidade do pedido 03-537547076 é devolvido na conta corrente informada em até 10 dias úteis a contar de 22/06/2022, o ressarcimento se encontra dentro do prazo até 05/07/2022, podendo ocorrer de visualizar antes.

    Desde já agradecemos a sua compreensão e peço desculpas pelo transtorno causado.

    Atenciosamente,
    Time Submarino Marketplace

    Consideração final do consumidor

    04/07/2022 às 15:38

    Problema não foi resolvido, visto que não cumpriram com a oferta anunciada.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    1

    Está com problemas com Submarino Marketplace?

    Reclamar