Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

25/10/2023 às 10:54

ID: 174673471

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Fiz uma compra no dia 08/09/******* de um frasco subnatbio no valor de R$ *******,30 no pix, entrei em contato no telefone da Sônia que se apresenta como vendedora do produto no dia 27/09/******* avisando que não havia recebido o https://******* me informou que devido a fabrica ficar no Sul houve um alagamento e que o produto ia atrasar chegando dia 30/09. Porem isso não aconteceu. No dia 11/10 A senhora Sonia me chamou no watzzap me avisando que não encontrou o local. Passei novamente o endereço explicando tudo. No dia 16/10 rastreei o produto estava escrito que não havia ninguém no local, O local de entrega é no meu trabalho um condomínio Empresarial 24hs aberto. Fui informada que o produto seria redespachado pelo correio. Porem a mesma não responde mais. Gostaria de receber o produto ou meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

26/10/2023 às 12:00

Olá Beatriz, como vai?

Conforme o anexo a nossa Trasportadora Total Express tentou entregar diversas vezes no endereço indicado, porém não conseguiu finalizar a entrega.
A nossa atendente Sônia te explicou pelo WhatsApp que nessa caso iriamos pedir a logística para redespachar pelos correios, porém demora um pouco pois o seu pacote voltou para o CD ( Centro de Distribuição) e será encaminhado para paraosCorreios.

Qualquer coisa estamos a disposição!

Réplica do consumidor

26/10/2023 às 12:15

Bom dia! Hoje foi enviado outro endereço para que meu produto seja entregue. Estou no aguardo e desde já agradeço.

Réplica do consumidor

28/11/2023 às 16:47

Boa tarde!
Hoje já é dia 28/11/*******. Foi enviado outro endereço e não foi entregue o produto comprado. Por esse motivo não quero mais o produto.
Gostaria de receber meu dinheiro de volta. Essa informação já foi enviado para Sónia a qual mantenho contato.
Paguei a mercadoria via pix e se passaram 81 dias sem solução( Nem mercadoria e nem meu credito de volta).
Gostaria de um retorno o mais breve possível.