Substancia vende congelados deteriorados e causa problemas de saude!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2016 às 08:47
ID: 18175425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou indignado com a empresa Substancia.
Minha sogra, 80 anos, comprou um kit para dieta, na loja de Ipanema e ao final da 1a semana passou muito mal, levamos para uma emergencia e ficou 2 dias https://******* que tem um bom plano de saude Diagnostico:infecção intestinal
Como só consumiu a referida comida congelada, não restaram duvidas sobre a causa.
Minha esposa ligou para o sac, falou com a nutricionista, mas não obteve um atendimento correto.
A comida é feita no sul e é vendida aqui no Rio, provavemente, foi mal congelada.
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Resposta da empresa
22/04/2016 às 08:16
Abrahao, conversamos com sua esposa semana passada e estamos aguardando que ela nos envie todas as informações referente aos produtos para que possamos entender e avaliar o que aconteceu. Inclusive, foi enviado um email a ela reforçando a importância de enviar esse material com urgência. Precisamos saber exatamente o que houve com sua sogra, datas dos produtos e o que foi consumido para poder ter alguma posição. Já lhe enviei um email e irei contata-lo por telefone também. A Substância é uma empresa consolidada há 30 anos no mercado. Trabalhamos com responsabilidade buscando oferecer produtos saborosos, saudáveis e seguros. Portanto é de nosso interesse identificar o que aconteceu para então tomar as corretas medidas. Conto com a sua colaboração, Obrigada!
Consideração final do consumidor
26/04/2016 às 11:25
Muito ruim, o atendimento.
A nutricionista ao inves de fazer as analises nos produtos, pois, enviamos alguns lotes, validade, limitou-se a insistir nas analises particulares feitas pelo meu https://******* a comida vem congelada do sul pro Rio, deveriam ter avaliado as condições de trsnsporte e armazenamento no RJ.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/04/2016 às 15:24
Boa tarde,
A empresa há 30 anos segue as Boas Práticas de Fabricação, com rigorosos controles de segurança alimentar ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. Estamos rastreando todo as etapas para tomar as medidas cabíveis.
Att,