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Osasco - SP

17/09/2025 às 17:21

ID: 227178093

Assunto: Reclamação Descumprimento da Promoção Subway Day (17/09) Unidade Subway dentro do Sonda Rua Maria Cândida/SP

São Paulo, 17 de setembro de 2025.

Prezados(as),

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na unidade Subway localizada dentro do **Sonda Supermercados, na Rua Maria Cândida, em São Paulo**, no dia **17/09/2025**.

Na ocasião, apresentei no aplicativo oficial da Subway a promoção **Subway Day**, válida em todo o território nacional conforme amplamente divulgada pela própria rede. Entretanto, assim como em outra unidade, o estabelecimento **negou-se a realizar o atendimento promocional**, mesmo após eu demonstrar claramente no aplicativo a garantia da oferta.

Além da recusa, o que agravou ainda mais a situação foi a postura da funcionária responsável pelo atendimento, que se mostrou **extremamente grosseira e desrespeitosa** comigo, demonstrando falta de preparo e de cordialidade no trato com o consumidor.

Tal conduta, além de frustrar minha expectativa como cliente, configura descumprimento de uma promoção amplamente divulgada, ferindo o **direito do consumidor à informação clara e ao cumprimento da oferta**, conforme estabelece o **Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35 da Lei n 8.078/90)**, além de afetar a imagem da rede diante da má qualidade no atendimento.

Diante disso, solicito:
1. **Justificativa formal** para o ocorrido;
2. **Adoção de medidas corretivas** junto à unidade mencionada e treinamento adequado da equipe;
3. **Garantia de cumprimento** das promoções divulgadas, de forma uniforme em todas as lojas da rede.

Reitero que, caso não haja uma solução adequada, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo retorno em caráter de urgência.

Atenciosamente,

Fabio M ( 2 local)