Atendimento Insatisfatório e Produto de Baixa Qualidade em Loja de Shopping
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2026 às 21:22
ID: 244113573
Estive hj na loja do shopping tivoli em Santa Barbara do Oeste por volta das 21h e comprei um poke classic e o arroz veio totalmente aguado
Fui reclamar pra devolver e ela disse q não podia trocar meu prato ao esquentar o arroz pu fazer outro prato com o mesmo salmão.
A gente do caixa foi ligara para k supervisor q informou isso.
O salmão do poke do meu marido veio congelado.
Troquei o arroz por quinoa q veio quente , e não se usa nada quente em Poke.
Absurdo voltarem com um prato e rearrumar como fica a higiene ?
Nunca mais
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:26
Olá, Elaine. Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback.
O franqueado responsável pela unidade já foi acionado, realizou alinhamentos com a equipe e reforçou internamente os processos relacionados à qualidade dos produtos e ao atendimento.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:38
Obrigada pela rápida resposta.