Cobrança de taxa de embalagem não informada no ato da compra via token.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 15:03
ID: 243096711
Juros abusivos na taxa de embalagem.
Fui fazer compra pelo token, onde não informou o valor da taxa de embalagem para levar para viagem, cheguei para retirar, me avisaram que precisa pagar 5 reais para levar.
Se o atendimento do token é para facilitar o atendimento, porque ele não vem esse informativo na hora finalizamos a compra?? Ai vocês quer colocar uma placa ao lado na onde retira, para argumentar que tem informação no caixa?
Então tira o token e faz atendimento humanizado !
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:34
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto causado e entendemos o seu ponto em relação à comunicação da taxa.
Seu relato já foi encaminhado ao responsável pela unidade para avaliação e ajustes necessários na comunicação durante o atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é importante para evoluirmos nossos processos.
Seguimos a disposição!
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 00:03
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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