Descaso com clientes
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2022 às 09:38
ID: 144764535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um automóvel em julho/21, fui muito bem atendida, tudo certo.
No final do ano, levantei o histórico do veículo e ainda constava uma multa não paga, referente a abril/21. Entrei em contato com o atendimento para que regularizassem esse pagamento. E nada.. No mês seguinte, entrei em contato novamente, me informaram que seria feito..e nada ! Tentei novamente no mês seguinte sem sucesso. Agora , estamos no mês de junho, decidi vender o carro e, quando faço o levantamento da documentação, a multa ainda não foi paga ! E o pior vem https://******* disseram que a multa está programada para ser paga daqui a 15 dias . E quando ligo para tentar resolver fica um jogando para cima do outro e o diretor da empresa não resolve absolutamente nada ! Falta de organização e comprometimento com o cliente. Péssimo !
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Resposta da empresa
09/06/2022 às 20:48
Boa noite, infelizmente o governo do estado de São Paulo reteve todas as infrações de trânsito durante o período da pandemia e emitiu todas infrações de uma única vez, em nosso estabelecimento vendemos em média 40 veículos por mês e 90% dos veículos comercializados apresentaram infrações.
Estamos honrando com nossos compromissos e pagando todas infrações dentro de nossas condições.
Infelizmente estamos arcando com a má administração publica que errou e transmitiu o problema para nós resolvermos.
Sr Licia peço desculpas pela demora no pagamento das infrações, mas infelizmente como comentei são em média mais de ******* veículos com o mesmo problema que a Sr e os valores são muito altos, lamento não resolver na velocidade que a Sr precisava, mas sua infrações já foram pagas e seu problema resolvido.
Nós da Success Motors mantivemos nossa tradição de 33 anos, honrando o nome de nossa empresa.
Obrigado
Consideração final do consumidor
09/06/2022 às 21:28
Na hora de vender o atendimento foi maravilhoso. Porém me decepcionei demais com essa postura, inclusive do Sr Jansen, que não atendeu minhas ligações por 2 dias, e ao invés de tentar resolver a situação, fica tirando de si a sua responsabilidade . Eles sabiam da existência dessa multa desde novembro e não tomou providências. Esperou chegar no limite. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2022 às 13:16
Infelizmente a infração de trânsito da Sra. Licia Leal chegou junto com mais ******* de outros clientes, que tinham a mesma urgência que ela, como os valores extrapolaram por volta de R$*******.*******,00, não tivemos como arcar com tudo para depois efetuarmos as cobranças necessárias.
Pois como já explicado anteriormente o governo do Estado de São Paulo reteve as infrações de trânsito por dois anos e resolveu emitir todas de uma única vez.
Mais uma vez lamentamos não ter resolvido o seu problema dentro da velocidade que a Sra. esperava, mas honramos nossa palavra, nosso nome e mantivemos nossa tradição.
Problema resolvido e infrações pagas.