Não entregam o documento do veículo.

Bom dia Sr Wanliard dos Santos de Aquino

O veículo foi adquirido no dia 25/04/*******, teve seus pagamentos finais realizados dia 02/05/******* a mesma data em que o veículo foi retirado.
A partir dos pagamentos finais a loja providenciou o reconhecimento de firma do ATPV (documento oficial do DETRAN de compra e venda) e o Sr. Wanliard retirou o documento ATPV no dia 12/05/******* para reconhecimento de firma do comprador, devolvendo o documento em 31/05/*******.
O documento foi protocolado no DETRAN faltando o Sr Wanliard apresentar seu cadastro no ANTT (Agência nacional de Transportes Terrestres), documento necessário para a emissão do documento do veículo, por se tratar de um veículo utilitário que será utilizado para transportes de carga.
O Sr Wanliard apresentou seu cadastro apenas dias 12/07/******* que hora foi encaminhado ao DETRAN em 13/07/******* que faz a validação do documento e a emissão do documento veicular.
Portanto a RECLAMAÇÃO é totalmente descabida, inapropriada e deveria ser cancelada, porque a demora é por inteira culpa do Sr. Wanliard que demorou para retirar o documento ATPV, demorou para devolver o ATPV, NÃO possuía cadastro no ANTT e um documento protocolado dia 13/07/******* está completamente dentro do prazo legal para sua emissão.
Somos uma loja com 36 anos de existência com completa idoneidade.

A reclamação não é descabida pois tanto a Senhora Gabriela quanto o Senhor Jansen me informaram por telefone que o despachante pela empresa contratada iria virar o documento sem a necessidade do antt, como ele faria isso não é de meu interesse, quanto o meu registro na antt ter sido entregue a poucos dias não interfere na transferência do veículo pois poderia ter feito com a mudança da categoria, era só ter me avisado. O problema que estou questionando é que não me dão nenhuma posição, sempre eu corri atrás da informação. Pra cobrar um manual de um outro veículo chegaram a me ligar 3 vezes num dia, mas para resolver esse problema esse transtorno todo.

Aqui trabalhamos dentro da lei e seguimos os tramites legais, veículos de carga com placa vermelha necessitam de ANTT, informamos e esclarecemos todos os fatos e datas acima, estamos dentro do prazo legal, nós não emitimos documentos, quem emite é o DETRAN, nossa parte fizemos, temos todos os protocolos e cumprimos todos os prazos, infelizmente dependemos do DETRAN para emissão, que eu acredito que está dentro do prazo normal.