Suco Prats

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2026 às 11:49

ID: 251339827

Reclamação ao SAC Prats
Assunto: Reclamação Produto com sabor/odor estranho de plástico Suco de Caju
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação referente ao produto Suco de Caju, lote 6046H, com validade em 15/06/2026 e horário de fabricação registrado como 17:13, adquirido no Supermercado X, em Mogi das Cruzes SP, no dia 12/06/2026.
Ao consumir o produto, identifiquei um gosto/odor forte e desagradável de plástico, totalmente fora do padrão esperado para o item, o que caracteriza vício de qualidade do produto, tornando-o impróprio para consumo, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
De acordo com o art. 18, 1, do CDC, a empresa fabricante tem o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto. Caso isso não seja feito, fica assegurado ao consumidor, a sua escolha:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso/consumo; ou
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Diante do exposto, solicito formalmente:

A troca do produto por unidade em conformidade, ou, caso preferível, a devolução integral do valor pago pelo item;
A apuração interna do lote 6046H, considerando a possibilidade de contaminação ou falha no processo de envase/embalagem, a fim de evitar que outros consumidores sejam afetados;
Resposta formal por parte da empresa em prazo razoável, conforme previsto na legislação consumerista.

Tenho em meu poder o produto com a embalagem original, identificando lote e validade, além do comprovante/nota fiscal de compra, que poderão ser apresentados conforme solicitação da empresa para conclusão do processo.
Aguardo retorno e providências no menor prazo possível.
Atenciosamente