Suco fermentado gosto podre

Prezado Sr Nelson,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar a solucionar sua questão. Lamentamos profundamente por essa situação novamente e queremos reforçar que estamos comprometidos em verificar o que está acontecendo.
Ao verificar em nosso sistema, percebemos que não houve o registro da sua solicitação no nosso SAC. Gostaríamos de resolver a situação o quanto antes.

Quando ocorre algo inesperado, fazemos um rastreio em todo processo , desde a produção ,logística de distribuição e pdv. O que pode ocorrer é ,que devido a perda de refrigeração em algum momento da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição, e sendo o nosso suco *******% integral, sem a devida refrigeração, o mesmo entra em processo de fermentação.

Ressaltamos que o nosso produto é produzido dentro de rígidas normas de Boas Praticas de Fabricação e Segurança Alimentar (HACCP) e zelamos pelas condições sanitárias de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva.
Para que possamos dar continuidade ao processo de atendimento, precisamos recolher algumas informações necessárias do nosso formulário de SAC, que poderá ser preenchido via Site, segue o link https://*******

Estas informações serão direcionadas ao Distribuidor Autorizado Prat's da sua região, onde eles darão continuidade ao processo de atendimento e troca.
Mais uma vez obrigado pela atenção e compreensão.

Atenciosamente,
SAC

até momento nada foi feito

até momento nada

nenhuma solução foi prestada nenhuma ligação já fazem quase 30 dias de reclamação

até momento nada foi feito

Olá Sr Nelson, tudo bem?
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Informamos que o processo de troca do produto já foi encaminhado ao distribuidor local, responsável pelos atendimentos em sua região.
O distribuidor foi acionado e dará continuidade diretamente com você para finalizar o procedimento da troca.

Caso prefira, o contato responsável por essa etapa é:
DTP Baixada Santista ******* *******

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e agradecemos por escolher os produtos Prats!

Atenciosamente,
Equipe SAC Prats

agradeço retorno porém como já faz quase um
mês e nenhum
contato
acabei desfazendo das garrafas

e o telefone informado também não respondem e não dão atenção ao cliente como podem ver enviamos mensagem assim que foi fornecido o número e ninguém retorna contato