Sucos Mitto - Loja oficial Blackgar : vende e não entrega?
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 23:55
ID: 238909721
No dia 11/01/2026, fiz o pedido #***** referente a uma caixa com 6 unidades de 1 litro de suco de caju Mitto por meio da loja oficial Mitto, https://blackgar.com.br/ , no valor de R$174,00.
Na mesma data, efetuei o pagamento, com cartão de crédito. Na fatura do cartão, aparece como beneficiária do pagamento a empresa Roda Sim (Roda Sim Partnership e Distribuição LTDA).
Também na mesma data, pelo WhatsApp, o representante da loja, identificado como *****, informou que meu pedido seria entregue no dia 16/01.
Dois dias depois, disse que a entrega seria adiada para o dia 23/01.
Finalmente, em 22/01, informou que haveria um novo adiamento - mas, dessa vez, sem sequer definir uma data prevista para a entrega. Apenas escreveu "Estamos aguardando" e nada mais.
Diante disso, perguntei sobre a possibilidade de cancelamento da compra. Desde então, não houve mais resposta - o que interpreto como uma lamentável demonstração de descaso em relação ao consumidor (e seus direitos).
Compartilhe
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 19:47
O atendimento (via WhatsApp) da loja oficial da Mitto, "Blackgar", parecia ok, a princípio. Mas o prazo de entrega do pedido, inicialmente previsto para cinco dias foi prorrogado e novamente descumprido. Daí em diante, o atendente sumiu.
Também não conseguia nenhuma informação pelo site da Blackgar, que funcionava precariamente.
Afinal, depois que postei a reclamação pelo Reclame Aqui, o atendente reapareceu no WhatsApp. O pedido acabou por ser entregue, 18 dias depois, ou seja, 13 dias depois do prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/04/2026 às 15:42
Prezada Yone Fernandes,
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento por escolher a Mitto Sucos. É uma satisfação enorme tê-la como nossa cliente.
Aproveitamos também para pedir desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Infelizmente, houve um imprevisto com a transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Assim que identificamos a situação, realizamos o rastreamento do pedido e entramos em contato com a transportadora para solucionar o ocorrido o mais rápido possível.
Ficamos muito felizes em saber que, após esses esforços, a entrega foi realizada com sucesso. Nosso maior compromisso é garantir a sua satisfação, e é muito gratificante para nós saber que conseguimos resolver a situação e que o produto chegou até você.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Mitto Sucos