Bolo entregue com decoração e sabores errados
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2025 às 17:38
ID: 218844525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu encomendei um bolo três meses antes da entrega. Falei pessoalmente com um funcionário, apresentei uma referencia de decoração e laços, inclusive insisti perguntando se até o laços eles fazia. O atendente não só respondeu que sim, como me mostro fotos de outras encomendas que era justamente o que eu queria. Nesse dia, provei os sabores em loja, fiz um orçamento e cerca de dois dias depois finalizei pelo whatsapp.
Faltando uma semana e meia, resolvi mandar mensagem no whatsapp para checar se estava tudo certo e conforme solicitado e, para minha surpresa, não estava. A decoração, sabores, estavam sem varias informações. Mandei tudo de novo, e a funcionaria me garantiu que iria anexar dessa vez.
Chega o dia da entrega, a decoração estava diferente (e sem as fitas!!!) com dois rachados, que claramente era problema de estrutura, e o pior, com o sabor errado!
Eu encomendei o bolo massa chocolate, e um recheio de coco e outro ganache de chocolate meio amargo, e foi me entregue uma massa de chocolate e três camadas de recheio de brigadeiro branco. No dia seguinte, pedi o reembolso (o valor foi R$760 por 3KG) e quiseram me dar R$500 de créditos na loja. A justificativa foi que os recheios eram parecidos! Então os recheios não são etiquetados e organizados? E se eu fosse alérgica a algo? E outra, como isso explica a decoração diferente e as rachaduras?
Pedi o reembolso do valor, no caso os R$ 500 que me foram oferecidos em credito, mas a empresa se recusa pois alega ter sido consumido. Eu cortei varias fatias e distribuir aos convidados, então percebemos tarde! Dei grande parte do bolo aos funcionários do local de tão chateada que fiquei. Queriam que eu levasse o bolo de volta? E outra, ainda estou só pedindo o valor que me foi oferecido em créditos, considerando que foi consumido. E quanto a minha frustração? Eu poderia pedir o valor inteiro, conforme o código de defesa do consumidor, pois vocês estão errado!!! Não entendo porque dificultar. Se antes estava decepcionada agora então estou mil vezes mais!!!
Isso não existe!!! Assumam os erros e não fiquem dando justificativa sem pé nem cabeça!
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 15:34
Leticia, ja estavamos resolvendo o ocorrido com voce por telefone por iessoé uma pena que voce tenha recorrido aqui.
Voce encomendou um bolo, recebeu por email seu pedido no dia 18/03 para conferencia e pagamento. Nesse documento estava escrito que um dos recheios era brigadeiro branco,apesar de voce ter pedido de coco. Nesse momento voce aprovou o pedido e colocamos em producao. Sim,existiu o erro do recheio e nos ja reconhecemos e pedimos desculpas por isso, alem de oferecer um credito no valor de R$******* (quinhentos reais)
o bolo foi retirado na loja e consumido, conforme fotos enviadas no dia seguinte ao consumo do mesmo.
Quanto a decoracao seguimos a referencia da foto.
Infelizmente o que podemos te oferecer é o credito de R$******* como ja foi proposto.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 15:47
Reclamaram que eu recorri aqui, mas não falaram que estou em contato desde domingo e que tive que ligar várias vezes ao longo de todos os dias para responderem no whatsapp.
Falaram que eu consumi o bolo, por isso não vão devolver p valor, mas não havia outro modo de saber que o sabor estava errado!! Descobri quando comi! Eu cortei vários pedaços e distribuir para os convidados, antes de chegar em mim já tinha gente falando "ué não era de coco?" E outra, estou respaldada pelo código do consumo, que diz que não importa eu ter consumido ou não, pois tenho direto ao reembolso se não for entregue o acordado.
Estou muito decepcionada. Não quero créditos em uma loja que me decepcionou desse jeito! Ainda mais, foi erro meu não ter olhado as avaliações do Google, por exemplo! Cheio de pessoas que passaram o mesmo problema que o meu!
Já acionei o procon pois conheço meus direitos e não estou jogando dinheiro fora! Inclusive, o restante do bolo foi entregue aos funcionários do local, pois nem valia carregar o peso para casa de tanta decepção.
Extremamente decepcionada e não faria negócio com essa confeitaria novamente nem de graça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/06/2025 às 16:51
A reclamacao ja foi solucionada.