CANCELAMENTO DE VENDA
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2019 às 14:20
ID: 42134787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma frigideira no site do Ponto Frio e durante o preenchimento dos dados para pagamento houve um erro no site no qual tive que refazer a compra. Após a confirmação das duas compras liguei para a loja pedindo o cancelamento de um dos pedidos. Fizeram o cancelamento e pediram o prazo de 5 dias para a confirmação do cancelamento por e-mail e o estorno. 5 dias foi o prazo para entregarem os dois produtos. Liguei novamente e a coleta foi pedida, porém não me deram um prazo para retirada, o que dificulta porque moro em apartamento e não posso deixar na portaria sem ter a certeza da data de retirada. Falei novamente com o setor de atendimento e disseram que enviariam um código para postagem no Correios, até agora não foi enviado. Gostaria do estorno da venda, pois não contava com esta segunda compra no qual já havia pedido o cancelamento e o estorno antes mesmo da entrega.
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Resposta da empresa
24/01/2019 às 10:40
Bom dia Sra. Jéssica!
Em nossos registros não consta solicitação de cancelamento do produto frigideira de ferro. O cancelamento deve ser feito através de nossa parceira Ponto Frio. Conforme conversamos hoje a sra. informou que realizou o cancelamento com a nossa parceira e também não recebeu nenhuma confirmação de que sua solicitação seria processada.
Estamos verificando o ocorrido.
Att.
Equipe SudShop
Réplica do consumidor
24/01/2019 às 11:43
Se não consta então é porque provavelmente não fizeram o cancelamento, mas através dos protocolos de ligação que foram passados vocês, vocês conseguirão ver que o cancelamento foi ******* vezes antes da chegada do produto e após o recebimento. Não ponho a culpa em vocês, até mesmo porque a compra foi realizada no site do Ponto Frio, para mim quem agiu com total inaptidão foram eles.
Réplica do consumidor
28/01/2019 às 14:44
Estou aguardando um retorno do Ponto Frio que até agora não se manifestou. Foi feito o pedido de cancelamento do produto no SAC no dia seguinte após a compra mas eles não processaram o cancelamento. A SUD SHOP que utiliza da plataforma de venda deles fez a entrega. Entrei em contato com o PONTOFRIO e eles falaram que estariam encaminhando um código de postagem que estou esperando até hoje. Segundo os atendentes do PONTOFRIO, eles não darão um retorno neste momento pelo SAC deles pois foi aberto uma reclamação por canais especiais. Até agora, nem por canais especiais tive retorno. A SUD SHOP insiste que eu faça a devolução do produto via PAC, pois não trabalham com *******, e assim que a mercadoria chegar eles fazem estorno via depósito bancário.
Consideração final do consumidor
08/02/2019 às 11:08
Foi resolvido, apesar da demora em um retorno da loja e do péssimo atendimento telefônico do SAC da loja após a abertura da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7