não entregaram a tempo nao recebem telefonema e nao respondem emails e chat
Resolvido
Ouro Fino - MG
28/11/2016 às 09:14
ID: 22420265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesbom dia.efetuei a compra do moedor de cafe cadence no valor de R$*******,90 no dia 3.11.******* no site https://*******, mas ele diferentemente do que foi falado no site chegou em minha casa so em 23.11.*******. Como estou dentro dos 7 dias de arrependimento previsto no artigo 49 do codigo de defesa do consumidor no dia 23.11 mandei meu primeiro contato pelo chat do site https://******* requerendo devolucao do produto e o respectivo estorno e nada de resposta, o telefone do site nao atende, e mandei email ******* e nada de nehuma resposta.
Quero o ******* de postagem para efetuar a devolucao e o estorno no mesmo cartao de credito , mas nao obtenho nenhuma resposta.
este site e uma vergonha.
nao atende nenhum meio de comunicacao e ainda nao cumprem prazo.
tratam cliente como cachorros.
aguardo retorno e agradeco a atencao de sempre
luciana de Paula Barsi Germiniani
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Resposta da empresa
30/11/2016 às 09:02
Bom dia, lamentamos o ocorrido e nestes nossos 8 anos de trabalho, nunca tivemos problemas com clientes que não possam ser resolvidos. Nosso objetivo e satisfazer nossos clientes.
Infelizmente os canais de contato da cliente não funcionaram e estamos analisando as razoes da falta de contato nao ter funcionado.
Quando recebemos o contato com o cliente pelo facebook ja entramos em contato.
Com relação ao produto enviamos dentro dos nossos prazos e respeitamos a descisão do cliente e ja estamos providenciando as orientações para a devolução. Insistimos que nosso alegria e a satisfação do clientes e jamais nao resolvemos os problemas. Enfim lamentamos tudo isto.
Consideração final do consumidor
13/12/2016 às 14:30
recebi toda atenção da sudshop. proprietario me ligou todo atencioso e preocupado e ja efetuei a devolucao e ele o estorno. trata-se de equipe seria e dedicada, que teve problemas com email e telefone na epoca que precisei, mas tudo foi resolvido.agradeco a atencao e indico a sudshop
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10