SUDAVIDA CORRETORA DE SEGUROS

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

07/08/2026 às 07:22

ID: 255843383

Fato Geral: Descumprimento de prazo regulamentar de análise de sinistro e respostas genéricas/vazias pelos canais de atendimento.
Descrição dos Fatos:Prezados, venho registrar uma reclamação contra a seguradora Sudamérica Vida referente ao sinistro n ***** (Titular: *****, CPF: *****).O prazo regulamentar de 30 dias estabelecido pela Resolução CNSP/SUSEP para a liquidação do sinistro foi flagrantemente descumprido, visto que a documentação complementar foi recepcionada em 23/02/2024 e o processo segue sem desfecho.Diante das minhas cobranças por e-mail e telefone, a seguradora enviou uma resposta em 27 de julho através do setor de Regulação de Sinistro que demonstra a total falta de transparência e o empurrar de responsabilidades, afirmando apenas que: "a solicitação foi direcionada ao conhecimento da área responsável pelo processo e tratativas pertinentes" e pedindo para que eu continue aguardando por e-mail.A seguradora não apresenta justificativa legal para o atraso, não realizou novas exigências formais de documentos que suspendessem o prazo e não efetua o pagamento devido.Solicito a intervenção deste órgão regulador para que a seguradora seja compelida a finalizar imediatamente a análise técnica e realizar a liquidação do sinistro, com a devida atualização monetária e juros pelo período de atraso.Aguardo providências.