Pagamento de Apólice de seguro

Question

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal quanto ao não pagamento da apólice de seguro de vida do meu pai n ***** referente a *****, cujo sinistro foi comunicado em 08/05/2024.
Desde então, venho aguardando a devida quitação do valor previsto contratualmente. Já se passou mais de um ano desde o protocolo da solicitação, e até o presente momento não obtive uma resposta definitiva nem o pagamento da indenização devida.
Reforço que todos os documentos exigidos foram entregues conforme solicitado, dentro dos prazos estabelecidos. O atraso injustificado representa desrespeito não apenas às cláusulas do contrato, mas também ao direito do beneficiário e às normas estabelecidas pela SUSEP e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, com urgência, uma posição formal sobre o andamento do processo e o pagamento imediato da quantia devida.
Aguardo o retorno!

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Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Alessandra,
Em atenção a sua manifestação, informamos que o sinistro de N 1039570, está em análise final. Encaminhamos um e-mail para o contato: *******, com maiores esclarecimentos.
Dessa forma, finalizamos o atendimento via Reclame Aqui sob o protocolo de n B1226451.
Ficamos à disposição!

Pagamento de Apólice de seguro

Resposta da empresa