Sudesc Clube de Benefícios

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Biguaçu - SC

06/01/2026 às 11:05

ID: 236770801

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a Sudesc e alertar outros consumidores sobre a experiência extremamente negativa que estou tendo.

O acidente ocorreu no mês 04, e desde então a associação passou a impor uma série de exigências que considero totalmente abusivas e desproporcionais: assinatura de inúmeros documentos, comparecimento presencial ao local do acidente, autenticação em cartório e até entrevista gravada em escritório, como se eu estivesse sendo investigado por algum órgão policial. Tudo isso para um serviço que é pago justamente para dar agilidade e segurança em caso de sinistro.

Um ponto extremamente grave foi o fato de que, após o ocorrido, o motorista foi obrigado a se deslocar até uma UPA acompanhado por um representante do jurídico da associação, com o objetivo de retirar prontuário médico para comprovar que o mesmo sofreu o acidente. Essa exigência expôs indevidamente a situação pessoal e de saúde do associado, ferindo a privacidade e causando constrangimento desnecessário. Trata-se de uma conduta abusiva e totalmente incompatível com qualquer relação de consumo saudável.

O resultado de toda essa burocracia foi ficar meses sem a moto, e no total, o veículo só foi entregue no mês 10, ou seja, cerca de 6 meses após o acidente, um prazo completamente inaceitável.

Para agravar ainda mais a situação, o veículo foi encaminhado para uma oficina de péssima qualidade, literalmente uma oficina de fundo de quintal, sem fachada, e sem a minha autorização, sendo que a associação chegou a trocar de oficina sem qualquer consentimento meu, a mesma estava em uma concessionária da Yamaha, e quando fui retirar a moto, estava em uma outra oficina de fundo de quintal sem qualquer identificação, parecia até um desmanche.

Além disso, após 7 meses do acidente, efetuei o pagamento normalmente; o valor constou como PAGO no sistema, e de forma totalmente inexplicável o pagamento foi estornado unilateralmente, passando a constar como não pago. Agora, a Sudesc está tentando me cobrar R$ 452,00 de multa por cancelamento do contrato, alegando cláusula de fidelidade, mesmo diante de todas as falhas graves na prestação do serviço.

Também fui surpreendido com diversos descontos e cobranças adicionais, como franquia, fidelidade e custos com cartório, o que descaracteriza completamente a proposta inicial de proteção veicular.

A sensação é clara: a associação fica procurando justificativas para dificultar ou evitar o pagamento, quando o princípio é simples houve queda de moto, houve dano, e o reparo deveria ser feito de forma rápida, transparente e adequada, independentemente da forma do acidente.

Comparando com experiências anteriores em outras associações, nunca passei por nada sequer próximo disso.

No momento, exijo:

Regularização imediata da situação;

Anulação de cobrança indevida de R$ 452,00 para cancelamento de contrato;

Esclarecimento formal sobre o estorno do pagamento;

Posicionamento sobre a exposição indevida do associado em ambiente de saúde;

Reconhecimento das falhas graves no atendimento e na condução do sinistro.

Fica aqui meu alerta: péssima associação. Espero resolver o quanto antes e não recomendo a ninguém.

Aguardo posicionamento urgente.