Insatisfação com reparo de veículo: peça usada e de má qualidade em carro de alto valor
Em réplica
Florianópolis - SC
22/12/2025 às 14:33
ID: 235582469
Fui terceiro de um segurado da referida empresa, a princípio já houve demora no meu atendimento, me pediram para levar o carro lá para vistoria, durante a vistoria eu relatei que já havia feito três orçamentos e que todos disseram que teria que ser um parachoque novo pq a pintura não fica boa porque o parachoque tem textura, inclusive o próprio técnico deles confirmou isso na vistoria na frente da Funcionária *****.
Disseram que ia comprar um parachoque Novo; inclusive todos orçamentos que me solicitaram foi com o preço do parachoque novo.
Tive que esperar cerca de 10 dias para chegar a peça que eu achava que era nova, para minha surpresa quando a peça chegou a oficina me ligou para ir abrir na minha frente pq não era um parachoque novo, e sim um parachoque usado e pintado, e como todas as oficinas tinham informado a pintura não presta e apresenta várias imperfeições.
Estou indignada com essa empresa, meu carro vale mais de 200 mil e nunca teve uma colisão para eles colocarem uma peça de má qualidade desse jeito. Um total desrespeito.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:05
Prezada,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a peça em questão foi adquirida como peça original usada, em ótimo estado de conservação, sem qualquer avaria aparente no momento da compra.
Conforme relatado pela própria terceira em sua reclamação, o para-choque foi desembalado em sua presença, nas dependências da oficina responsável, ocasião em que houve o aceite para a instalação no veículo.
Ressaltamos que, no ato da entrega e antes da montagem, não foram identificadas manchas ou imperfeições visíveis na peça. O que se verificou posteriormente foi o surgimento de marcas após o início do processo de instalação, o que indica a possibilidade de aplicação de algum produto, substância ou procedimento técnico durante a montagem, situação esta que ainda está sob apuração.
No momento, a oficina responsável pela instalação encontra-se em período de recesso, não estando disponível para atendimento ou esclarecimentos técnicos imediatos, o que inviabiliza, temporariamente, a obtenção de um parecer conclusivo sobre a origem das manchas apontadas.
Assim que houver o retorno da oficina e a devida análise técnica, a situação será reavaliada para que possamos prestar os esclarecimentos completos e dar o encaminhamento adequado.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento tão logo seja possível concluir essa etapa de verificação.
Atenciosamente,
Sudesc Clube de Benefícios
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 12:57
Nada ocorreu como vocês responderam.