Botão da fechadura de ponta cabeça após instalação

Olá Sr. Roberto,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação formalmente, estávamos sem acesso ao portal por conta de mudança de e-mails da Sudeste.

Na ocasião do atendimento, sua solicitação foi analisada por nossa equipe técnica em conjunto com o fabricante da fechadura. Após a verificação, foi constatado que o produto não apresentava defeito de funcionamento ou instalação, mas sim uma característica de projeto do modelo, que faz com que a identificação da marca fique invertida visualmente em determinadas configurações de instalação da porta.

Entendemos perfeitamente seu desconforto, pois a expectativa natural do revendedor/consumidor é que todas as informações do produto permaneçam na posição correta e de fácil leitura. Embora a situação não caracterizasse um defeito funcional do equipamento, reconhecemos que o resultado visual poderia gerar insatisfação.

Por esse motivo, mesmo não havendo defeito constatado, buscamos uma solução comercial para atendê-lo, oferecendo a substituição por outro modelo de fechadura ou, alternativamente, a devolução do valor pago, opções que foram apresentadas na época do atendimento.

A Sudeste Atacado preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, motivo pelo qual sempre buscamos alternativas que conciliem os aspectos técnicos do produto com a melhor experiência possível para o consumidor.

Agradecemos seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos produtos e processos envolvidos.

Atenciosamente,

Equipe Sudeste Atacado