sudeste fabricação de artefatos de inox ltda

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São Paulo - SP

23/11/2023 às 16:45

ID: 176557051

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Em maio deste ano (*******), resolvi montar um laboratório cervejeiro para atender demandas de trabalho. No dia 07/07/23 fechei um tanque fermentador 150L com essa empresa. Cheguei até eles por indicação, e bons feedbacks de conhecidos. Atendimento exemplar, boas condições e preços. Fiquei encantando com o atendimento e optei por fechar com eles dentre alguns outros orçamentos. Pagamento foi efetivado dia 12/07, e a partir daí o prazo de entrega seria de 60 dias.
Dentre outros pequenos problemas irrelevantes, uma condição acordada não foi cumprida, que era de enviarem fotos do tanque antes do envio, pois já havíamos comprado tanques que chegaram diferente do pedido.

No dia 02/10 (20 dias depois do combinado para entrega) a transportadora veio até o local, porém erraram o endereço e voltaram mais tarde. Daí começaram os problemas mais graves:
- O tanque veio amarrado com uma corda no caminhão, enrolado em pouco de plástico bolha. Assim que vi, já pontuei, pois haviam algumas avarias externas visíveis. E o pior, o motorista não tinha ajudante e nem equipamento apropriado para descarregar. Resumindo, levou de volta para o depósito, e o supervisor dele disse que iriam providenciar o "transporte adequado", ou seja, confirmou que veio de forma inadequada. Acabou que eu tive que me virar pra buscar na transportadora, ao menos a Sudeste inox arcou com os custos. Atendimento perfeito do pós vendas até aqui.
Dia 04/10, consegui trazer o tanque, e chegando aqui veio o balde de água fria. Várias avarias externas, manômetro claramente usado, todo ralado e com infiltração. Quando abri pra inspecionar internamente, soldas mal feitas, sem polimento, repleto de riscos e falhas que provavelmente gerariam contaminação do produto final (em especial a conexão do poço termométrico. Essa me deixou muito assustado).
Dia 05/10 após tramites internos da empresa, informaram que levariam o tanque de volta para realizar reparos, porém ao meu ver (e de outros profissionais que vistoriaram o tanque aqui) seria improvável entregarem o mesmo tanque com uma boa qualidade. Se propuseram a analisar e construir um novo se fosse o caso.
Dia 16/10 enviei o tanque de volta pois dependia da transportadora. Nesse meio tempo, enviei diversas fotos provando a má qualidade do acabamento, e enviei um vídeo de um tanque que temos aqui, como exemplo da qualidade que esperamos, e deixei bem claro que caso não volte no mínimo com a qualidade que estamos acostumados nem precisaria enviar de volta, cancelaria a compra ali mesmo.
A partir do dia 18/10, solicitei um reembolso parcial do que já havia sido pago, 4 parcelas e ficaram de me dar um respaldo. Hoje, dia 23/11 ainda não recebi um centavo.
Dia 19/10, entrei em contato para definitivamente cancelar, porém recebi a ligação da Luisa, que me convenceu a não cancelar. Disse que estavam montando um novo tanque já em produção, com prazo de entrega dia 16/11. Dei mais um voto de confiança.
Dia 23/10, confirmou que iriam me ressarcir parcialmente dia 25/10, e que seria negociado o pagamento do retroativo após recebimento do tanque. De novo, não recebi nenhum valor. A partir daí, não consegui mais contato.
Dia 29/10 realizei a compra de um novo tanque em um concorrente, recebi 15 dias depois e já está em uso.
Dia 20/11 recebi um contato após várias mensagens e uma avaliação formal no Google. A informação é que estava em fase de acabamento, ou seja, o prazo já se foi novamente e sem nenhuma satisfação para eu, cliente do ocorrido sobre o atraso.
Hoje, dia 23/11 não tenho o tanque, não tenho prazo de entrega e nem ressarcimento do valor parcial.

Resumindo o prejuízo:
Prazo de entrega 60 dias: Já fazem quase ******* dias e não tenho o produto.
Prejuízo financeiro: Perdi por ter o dinheiro parado e por ter que comprar um outro tanque para suprir as demandas que seriam depositadas neste.
Prejuízo com clientes: Atrasei algumas entregas e análises por não ter o tanque dentro do prazo para trabalhar.
Prejuízo de tempo: Ter depositado a confiança diversas vezes por acreditar que uma empresa desse porte entregaria um produto no qual são especialistas dentro do prazo, depois dentro do outro prazo e até agora nada.
Fora todo o stress causado por todas essas situações.

O atendimento deles é exemplar, o pós vendas é muito bom porém falando de qualidade e prazos estou muito decepcionado, não esperava ter que realizar essa reclamação aqui porém me achei na obrigação de realizar, visto que após meu caso, recebi diversos feedbacks de outros clientes recentes da empresa que tiveram problemas semelhantes. Ou seja, não sou só eu que estou sofrendo nesse período com os problemas internos que a empresa está enfrentando.

Entendo que a Sudeste Inox está crescendo e trabalhando para atender e entender os clientes, porém neste momento deixo aqui minha profunda decepção e a minha contra-indicação sobre negociar com eles, tratando de logística, qualidade e prazo de entrega.