Cancelam pedido e não fazem estorno no cartão
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
21/07/2021 às 10:38
ID: 126945359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de uma ração no dia 14/04, foi aprovado e horas depois cancelado sem aviso prévio. Até aí tudo certo, porém já fazem três meses e nada da fazerem o estorno do meu cartão!!! Entro em contato dizem que vão resolver e fica por isso mesmo.
Estou pagando uma por coisa que não recebi!!!
Descaso total.....
Favor agilizar esse processo de estorno.
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
17/08/2021 às 13:01
Boa tarde Hadassa,
Como informado no período nós realizamos o cancelamento na plataforma da Submarino (14/04/*******);
E a Submarino que realiza o repasse do valor para a senhora como a mesma informou na imagem que o pedido foi cancelado;
Por algumas demoras na entrega e entre outros motivos de divergências com a B2W não estamos mais trabalhando com a mesma;
Mais buscaremos resolver a situação da senhora, pelo que vi a senhora teve conversas com o suporte do submarino no qual mais uma vez reafirma que o repasse do valor é de responsabilidade do submarino:
Olá Hadassa, tudo bem? Espero que sim! ;)
Me chamo Silvia e faço parte do time de relacionamento Submarino, estou aqui para ajudar você!
Referente ao pedido*******, produto NESTLE PURINA CAT CHOW GATOS AMBIENTES INTERNOS FRANGO 10.1KG, vi que ele foi cancelado por indisponibilidade do parceiro no dia 14/04/*******.
Como a forma de pagamento foi cartão de crédito, o prazo de restituição é de até 02 faturas. Ah, lembrando que esse prazo pode variar de acordo com a data de fechamento do seu cartão.
Hadassa neste caso peço que nos encaminhe o PDF da sua 2 ultimas faturas para podermos analisarmos e encaminharmos ao setor responsável.
Gostaria de ouvir como foi sua experiência em relação ao meu atendimento. Por favor, responda à pesquisa de satisfação que será enviada no seu e-mail. A sua avaliação é muito importante para mim.
Silvia
Submarino
Todavia entraremos em contato novamente com eles para que possam solucionar esta questão.
Réplica da empresa
17/08/2021 às 13:10
Reembolso: 18367367
Criado em: 14/04/******* às 17:14
Criado por: BOB
Prazo: 16/04/******* às 17:14
Pagamento: Cartïo de Crïdito R$ *******,98
Motivo: Cancelamento -AUTOMAÇÃO FLUXO INDP - TI
Descrição: Cancelamento efetuado automaticamente.
Instancia Encerrada Automaticamente pelo ponto do Pedido
https://*******
Nestlé Purina Cat Chow Gatos Ambientes Internos Frango 10.1kg
ID B2W:*******R$ *******,98
Liberado o reembolso do produto pelo SAC
14/04/******* - Liberado o reembolso do produto pelo SAC