Atraso excessivo, falta de comunicação e descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 11:33
ID: 244039067
Realizamos a contratação de frete com a Sudoeste Transportes no dia 04 de março de 2026.
De acordo com o prazo informado pela própria transportadora:
A coleta deveria ocorrer em até 2 dias úteis, ou seja, entre os dias 05 e 06 de março.
O prazo de entrega seria de 6 a 7 dias úteis após a coleta.
No entanto, já no início do processo houve falha: a coleta só foi realizada no dia 10 de março, ou seja, com atraso relevante, impactando diretamente o prazo final de entrega.
Mesmo considerando esse atraso na coleta, a entrega deveria ter sido concluída até o dia 17 de março. Porém, hoje, dia 23 de março, nosso cliente ainda não recebeu o produto e, pior, o pedido sequer consta como em rota de entrega.
Outro ponto extremamente preocupante é a postura da empresa:
Não houve qualquer comunicação proativa sobre o atraso.
Só obtivemos retorno após insistentes cobranças da nossa parte.
Fomos informados que a entrega ocorreria no dia de hoje (23/03), sem qualquer pedido de desculpas ou explicação plausível.
Até o momento, a entrega não ocorreu e agora sequer estamos recebendo retorno da transportadora.
Estamos lidando com um nível de desorganização operacional e descaso com o cliente completamente inaceitável. Esse tipo de falha compromete diretamente nosso relacionamento com nossos próprios clientes, gerando prejuízos financeiros e de reputação.
Solicitamos com urgência:
Posicionamento claro e imediato sobre a real situação da entrega.
Confirmação da data exata de entrega.
Explicação formal sobre todos os atrasos ocorridos.
Medidas para evitar que esse tipo de problema se repita.
Caso não haja uma solução rápida, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo a revisão completa da parceria comercial.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:51
Olá, Sr. Roberto. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que esta segunda experiência conosco não tenha mantido o padrão de agilidade que apresentamos em nossa primeira operação conjunta (solicitada via plataforma, com entrega em apenas 3 dias). Reconhecemos que, neste envio específico, enfrentamos uma sucessão de desencontros operacionais que impactaram o prazo final e a nossa comunicação com o senhor.
Gostaríamos de apresentar os fatos e as medidas tomadas:
Atraso na Coleta (São Paulo): Identificamos uma falha no planejamento de rotas em nossa base de origem, onde o volume de carga excedente impediu que o veículo designado realizasse a coleta no prazo inicial. Já estamos aplicando medidas administrativas e de redimensionamento de frota para que essa região não sofra novos atrasos.
Fluxo de Transbordo: Houve um represamento atípico na unidade de Curitiba devido ao alto volume daquela semana, o que somado ao cronograma de saídas da unidade de Santo Antônio da Platina (que atende a cidade de destino em janelas fixas às segundas e quintas), acabou gerando a retenção da mercadoria entre os dias 18 e 23.
Confirmação de Entrega: Confirmamos que a mercadoria foi colocada em rota e entregue com sucesso no dia 23/03, data em que nossa equipe de SAC também realizou o acompanhamento final.
Ação de Relacionamento: Nosso encarregado operacional, Diego, entrará em contato pessoalmente com o senhor ainda hoje. O objetivo é prestar um esclarecimento formal, pedir desculpas pelos transtornos e colocar nosso canal direto à sua disposição para garantir que as próximas operações voltem a ter a agilidade da nossa primeira parceria.
A Sudoeste Transportes valoriza parcerias construídas via plataformas como a ONIX e estamos tratando este caso internamente como um ponto de correção imediata em nossas conexões entre bases.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e também colocamos o e-mail [email protected] à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sudoeste Transportes