Atraso na entrega do sofá, falta de retorno e dificuldade no reembolso via Shopee.

Question

Fiz uma compra de um sofá na loja sofá inbox através da shoope no dia 08/02. Onde o prazo de entrega da transportadora era dia 20/02, até aí tudo até perceber que o sofá já estava a mais de uma semana na cidade e não havia nem sido atualizado no rastreio disponibilizado através da shoope.
Durante uma solicitação enviada através do whatsapp para transportadora notificaram que há qualquer momento poderia ser entregue, trabalhamos em outra cidade então precisava sem bem organizado para conseguir receber pois moramos em apartamento de condomínio.
Duas semanas buscando e levando meu cunhado para aguardar a bendita chegada do sofá, e mais uma vez não chegou. Alteraram o prazo para o dia 26/02 spoiler novamente não foi cumprido. Dia 25/02 o motorista responsável pela entrega me manda mensagem combinando sobre a entrega para ser feita no outro dia, pois tinha que agendar a cuja entrega. Ok, combinei que estaria em Cascavel naquele dia e cobriria meu banco de horas, trabalhando ao meio dia. Pois ele só retornava as 14:00 e eu não iria conseguir receber nesse horário se não trabalhasse antes. Ele fazendo pouco caso já não respondeu mais, a transportadora entrou em contato e ele alegava que o sofá estava no local da transportadora, que não estava no caminhão impossibilitando a entrega no dia. Aguardei mais algumas horas esperando retorno, solicitei que a transportadora não enviasse mais o sofá, pois já havia perdido muito tempo, paciência e dinheiro nessa [Editado pelo Reclame Aqui] toda de vai e vem. Entrei em contato com o vendedor solicitando que cancelassem o pedido, pois eu me recusava aguardar mais por um produto que a quase 20 dias estava aqui e não havia sido entregue, descaso do vendedor, da transportadora e também da shoope.
Dia 26 abri a solicitação pois não tinha tido retorno de nenhum dos responsáveis, sobre o cujo pedido. Shoope abriu o protocolo ***** e deram o prazo de 5 dias úteis para concluir a solicitação de cancelamento e reembolso que vencia dia 05/03. Mandei mensagem no suporte, abri inúmeros protocolos de atendimento, formulários em busca do meu reembolso. Advinhem, sem respostas, sem produto, sem reembolso!

Hoje 8/03 completando exatamente 1 mês após a compra e caos tenho que vir através de reclamações, informar que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com a cara do cliente uma situação dessa.

Accepted Answer

Olá, Nathaly. Tudo bem?

Assumimos inteiramente a responsabilidade pelos transtornos causados e pedimos nossas mais sinceras desculpas. Identificamos que, de fato, houve uma falha grave em nossa operação na unidade de Cascavel, o que gerou esse desencontro de informações e a demora que você relatou.

Gostaríamos de compartilhar com você as medidas que tomamos assim que tivemos ciência do seu caso:

Nova Gestão em Cascavel: Recentemente, realizamos uma reestruturação total na gerência e na equipe operacional de Cascavel para sanar os problemas de atendimento. O Sr. Leandro assumiu a unidade interinamente com o objetivo de "arrumar a casa" e priorizar casos como o seu.

Tentativa de Solução Imediata: Assim que o novo gestor tomou conhecimento do seu problema através deste canal, ele tentou contato telefônico prontamente para realizar a entrega pessoalmente e de imediato em sua residência. Infelizmente, fomos informados de que você já havia optado pela recusa e cancelamento da compra.

Tentativa de Entrega Documentada (25/02): Registramos que, no dia 25/02, nossa equipe esteve em frente ao seu endereço (possuímos a foto da fachada), mas não obteve sucesso no contato no local. Reconhecemos que a falha de agendamento posterior por parte da equipe antiga impediu que a mercadoria chegasse às suas mãos.

Sobre o Reembolso: Como você confirmou que deseja manter a devolução, informamos que o processo de estorno do valor é de responsabilidade da Shopee. Já notificamos a plataforma sobre a recusa do produto para que o seu reembolso seja processado o mais rápido possível por eles.

Nathaly, erramos com você e não estamos aqui para dar desculpas, mas para mostrar que estamos cuidando do processo agora por todos os ângulos possíveis para que isso não se repita. Se houvesse qualquer chance de recompor essa transação, estaríamos à total disposição, mas respeitamos sua decisão de cancelamento.

Desejamos que sua próxima experiência conosco, sob a nova gestão, seja condizente com o padrão de qualidade que buscamos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Atraso na entrega do sofá, falta de retorno e dificuldade no reembolso via Shopee.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor