Atraso na entrega e falta de comunicação: Prejuízo financeiro e estresse causados pela empresa.

Olá, Getúlio.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno, frustração e prejuízo causados. Compreendemos perfeitamente que, além do valor financeiro, os objetos de cunho religioso e sacro possuem um valor emocional e espiritual imensurável, e lamentamos profundamente que nossa falha logística tenha afetado esse momento.

Após analisarmos internamente o seu caso com a gerência de São Paulo, identificamos que houve uma falha crítica em nossa comunicação e no planejamento da rota para sua região. Por ser uma área de acesso mais complexo, o veículo não foi liberado na data prevista e, infelizmente, não houve o cuidado de notificá-lo preventivamente para que você não perdesse seu período de trabalho.

Além disso, reconhecemos que as orientações prestadas inicialmente por nosso canal de atendimento não foram claras o suficiente sobre a impossibilidade do rastreio em tempo real, o que gerou ainda mais insegurança. Já realizamos um alinhamento interno com nossa equipe de atendimento e logística para que situações como esta não se repitam e para que o respeito ao tempo do cliente seja sempre prioridade.

Confirmamos que a entrega foi concluída na última segunda-feira. No entanto, sabemos que isso não apaga o estresse vivido. Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida adicional e reiteramos nosso compromisso em evoluir nossos processos. Para nos contatar, caso precise, pode utilizar o [email protected] que estaremos ao seu inteiro dispor.

Atenciosamente,

Equipe Sudoeste