Carga extraviada desde ***** e sem ressarcimento até o momento pela Sudoeste Transporte
Respondida
Santo André - SP
05/05/2026 às 09:05
ID: 247730145
Carga extraviada desde ***** e sem ressarcimento até o momento
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a transportadora Sudoeste Transporte devido à perda da minha carga, ocorrida em *****.
Desde essa data, minha mercadoria consta como extraviada e, apesar das diversas tentativas de contato e solicitações de solução, até o momento não houve resolução do problema nem o devido ressarcimento do valor correspondente à nota fiscal.
Ressalto que já forneci toda a documentação necessária, incluindo a nota fiscal e demais comprovantes solicitados, porém a empresa não apresentou uma posição clara, prazo concreto ou qualquer retorno efetivo sobre o pagamento da indenização.
A situação tem causado prejuízos financeiros e transtornos significativos, além de demonstrar falta de comprometimento com o cliente.
Diante disso, solicito com urgência:
A resolução definitiva do caso;
O ressarcimento integral do valor da nota fiscal da mercadoria extraviada;
Um posicionamento formal com prazo claro para pagamento.
Caso não haja solução em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:13
Olá, Jéssica Mendes.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo evento ocorrido em 28/11/25. Gostaríamos de esclarecer que, naquela ocasião, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, resultando inclusive na perda de nossa carreta, o que gerou um processo complexo junto à nossa companhia seguradora. (então não seria um "extravio" conforme menciona e sim "[Editado pelo Reclame Aqui]")
Em relação ao seu ressarcimento, é importante pontuar que, como o serviço foi contratado através da plataforma GO Fretes, o fluxo de indenização segue o contrato estabelecido com eles. Confirmamos que a nossa seguradora finalizou as análises e efetuou o pagamento integral da indenização diretamente para a GO Fretes no dia 23/03/26.
Identificamos que houve uma falha de comunicação por parte da plataforma, que recebeu o valor e não havia sinalizado o recebimento nem realizado o repasse para você. Após sua reclamação, entramos em contato imediato com a equipe da GO Fretes (atendente Joice), que nos confirmou nesta data o recebimento do valor e informou que estará realizando o repasse para sua conta o mais breve possível.
Ressaltamos que a Sudoeste Transportes cumpriu com todas as obrigações junto ao seguro para garantir que você não fosse prejudicada. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o crédito junto à plataforma GO Fretes, que é a responsável direta pela sua cobrança e repasse.
Obs1.: caso encontre qualquer obstáculos com relação à este assunto junto à GO FRETES, nos avise pois juntamente contigo moveremos processo administrativo e caso seja necessário, até judicial para a solução!
Obs2: Se puder nos encaminhar suas conversas com nossa equipe, pode ser no [email protected], queremos entender como se deu a tratativa interna pois a informação de que o pagamento já havia sido feito está no nosso sistema para qualquer um internamente saber
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sudoeste Transportes