Cobrança indevida e falha na entrega pela Sudoeste Transportes
Resolvido
Maringá - PR
20/03/2026 às 16:30
ID: 243868583
No dia 20/02/2026 enviei um material pela Sudoeste Transportes de Maringa para Londrina cotação ***** na qual passaram 1 dia util para entrega, no dia 23/02/26 verifiquei pelo site da empresa que meu material ao invés de ir para Londrina estaria proximo a Curitiba, liguei na empresa para confirmar se estava correto a informação, falaram que retornariam com algum parecer (não ligaram) Meu Cliente canelou a compra, pedi para retornarem com material.
A Empresa esta cobrando o frete de ida e o frete de volta, entrei em contato com eles mais uma vez, liguei algumas vezes, mandei e-mail e nunca retornaram.
No dia 13/03 solicitei uma nova coleta e implementes falaram que não iram coletar pois haviam boletos em aberto
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:47
Olá, Juliana. Tudo bem?
Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado em sua operação. Analisamos detalhadamente o seu relato e reconhecemos que houve uma falha operacional interna no direcionamento da sua carga, o que acabou gerando um atraso incompatível com o nosso padrão de atendimento.
Gostaríamos de formalizar as ações que tomamos assim que tivemos ciência do ocorrido:
Reconhecimento do Erro e Desculpas: Nosso Gerente, Eduardo, entrou em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e pedir desculpas pela falha de comunicação e pelo erro de rota da mercadoria.
Isenção Total de Custos: Como forma de minimizar o prejuízo causado pelo cancelamento da sua venda, a diretoria da Sudoeste Transportes autorizou o cancelamento integral de ambos os fretes (tanto o de ida quanto o de retorno). Você não terá qualquer custo relativo a esta operação específica.
Liberação de Coletas: Com a baixa desses boletos em nosso sistema financeiro, sua conta será regularizada para que novas solicitações de coleta sejam processadas normalmente, sem qualquer impedimento por este motivo.
Sabemos que falhas logísticas podem impactar negócios, e nosso objetivo com essa tratativa é reforçar que a Sudoeste assume suas responsabilidades e preza pela parceria com seus clientes. Estamos revisando nossos processos de triagem em Maringá para que situações como esta não se repitam.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Sudoeste Transportes
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 08:00
Resolveram rapidamente, foram gentil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 12:01
Ficamos extremamente felizes com o seu feedback, Juliana!
Nosso objetivo na Sudoeste Transportes é justamente este: agir com transparência e rapidez, mesmo quando enfrentamos desafios operacionais. Saber que a tratativa do nosso gerente Eduardo e a solução financeira oferecida atenderam às suas expectativas reforça que estamos no caminho certo para manter nossa parceria.
Agradecemos pela confiança e pela nota 10. Estaremos prontos para lhe atender com a máxima eficiência em suas próximas cargas!
Atenciosamente,
Diretoria Sudoeste Transportes