Extravio de mercadoria e falta de resposta da transportadora ***** após 36 dias de atraso na entrega, com cobrança de frete de R$ 200,00.

Olá, João.

Lamentamos profundamente todo o estresse, a quebra de expectativa com o prazo inicial e qualquer ruído de comunicação em nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de lhe apresentar um panorama transparente e concreto sobre o que aconteceu e o que já foi feito para solucionar o seu caso.
A Sudoeste Transportes atua como prestadora de serviço logístico para o fabricante do seu produto (Cama inBox), que por sua vez distribui através do portal do Ponto Frio.
Assim que nossa filial em Curitiba identificou a divergência e confirmou o extravio do volume original , iniciamos imediatamente os protocolos internos junto ao fabricante para que o senhor não fosse prejudicado.
Para que o senhor receba o seu produto o quanto antes, solicitamos com urgência o envio de uma nova mercadoria. Dependemos do tempo de fabricação e da emissão de uma nova Nota Fiscal por parte da indústria , processo que foi concluído e coletado por nossa equipe.
Informamos que este novo produto (Nota Fiscal *****) já está na rota final com destino à sua região (Guaraqueçaba). Nossa gerência de logística já acionou o encarregado local da entrega e estipulou o prazo máximo até o dia 19/05 para a finalização do seu atendimento.
O nosso encarregado Adilso (que está em contato contigo) continuará acompanhando o seu caso bem de perto para garantir que o desfecho ocorra sem novos imprevistos.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à sua inteira disposição para o acompanhamento final.
Atenciosamente,

Equipe Sudoeste Transportes"

Boa noite ! Já são 40 dias e nada do produto a Sudoeste não fez contato comigo e ainda não tem Data pra eu receber o produto !
Não sei qual informação aí não e verídica mas continuo sem minha entrega

Outra coisa tá tone mentira a resposta que meu BAIRRO FICA EM COLOMBO !!!
NAO EM GUARAQUEÇABA!!!!

Boa noite João

Pedimos desculpas por termos trocado a informação sobre o seu caso.. assim que recebemos sua reclamação passamos para o setor de pendências nos retornar mas eles confundiram com outro caso do mesmo remetente, mas com outro destino.

Aquela entrega estava em atraso pois Guaraqueçaba é um lugar bem complicado de se chegar.. não tínhamos reclamação dela, mas estava sendo tratada também.

O seu caso infelizmente era de extravio mesmo e estava sendo resolvida internamente, a reposição chegou hoje em nossa base em São José dos Pinhais.

Nosso pessoal (Lais) entrou em contato contigo hoje e já alinharam a entrega para amanhã e será acompanhada pelo nosso Gerente de lá, o Sr Adilso, e este é o celular dele caso qualquer contratempo ocorra: 9 9877-0090.

Novamente pedimos desculpas por todo transtorno causado e nos colocamos à disposição caso necessário também pelo [email protected].

Atenciosamente

Sudoeste Transportes