Recusa de entrega de mesa de jantar no apartamento e demora

Prezada Ana Teixeira!

Agradecemos o seu contato via Reclame Aqui. Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada quanto à entrega de sua mesa de jantar.
Ressaltamos e entendemos que a entrega não ocorreu no prazo previsto que seria 02/04/26, a partir da coleta realizada. Apresentamos nossas desculpas pelo atraso e tenha certeza que com a sua reclamação estaremos alinhando e melhorando os nossos processos operacionais para que não ocorra novamente.

Quanto à entrega no interior do apartamento, informamos que, por questões de segurança e diretrizes contratuais junto ao seu fornecedor, nossos entregadores são instruídos a realizar o descarregamento apenas no térreo ou portaria. Essa medida visa prevenir danos ao imóvel ou ao próprio produto, uma vez que não realizamos serviços de transporte por escadas e elevadores.

Gostaríamos de esclarecer o cronograma do seu pedido:

- Emissão da nota fiscal: 10/03/2026
- Solicitação da coleta: 25/03/2026
- Mercadoria não estava disponível para coleta 26/03/2026
- Coleta reprogramada no dia 27/03/2026
- Coleta e expedição: 30/03/2026
- Data prevista: 01/04/2026
- Entrega realizada: 02/04/2026

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que ainda se faça necessário.