Bicicleta elétrica Cavalletta AE6 com defeito e assistência omissa
Resolvido
São Gonçalo - RJ
05/06/2025 às 15:49
ID: 218932393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta cavalletta ae6 que com pouco tempo de uso apresentou problema e me deixou a pé.
Simplismente estava na rua e precisei reduzir a velocidade progressivamente, nada brusco e ao retornar a aceleração a moto deu um solavanco e uma tremedeira e escutei um estalo e agora a bike não acelera e o pedal tão pouco funciona com auxilio do motor.
Bike simplismente travou a roda para trás e estou a pé desde então.
Assistência até agora tem se mostrado omissa digo até negligente, por conta que isso poderia ter causado um acidente grave. Fora que fiquei a pé a cerca de 4km de casa.
Conversei com o vendedor do mercado livre, que só veio me responder depois que entrei em contato no instagram da fabricante.
Expliquei a situação, encaminhei videos e estão só me enrolando, tendo em vista que fala que vai entrar em contato (inclusive já passei meu whats/cel) e nada e só me responde depois que entro em contato pelo instagram, estoucansado desse ping pong entre instagram/mercado livre.
Já vou para segunda semana sem bike, estou a pé tendo que me virar diaramente e está é minha ultima tentativa de resolver amigavelemnte, não tendo solução por aqui, vou escalar o problema até que se resolva.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 12:38
Olá Rafael!
Lamentamos muito pela situação e reconhecemos o transtorno, principalmente pela necessidade do equipamento no seu dia a dia.
Tomamos ciência do seu caso e da dificuldade em obter um retorno eficaz pelos canais de atendimento. Esse tipo de falha no suporte não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes, e pedimos desculpas por isso.
Já direcionamos sua reclamação ao setor responsável, que irá revisar todas as informações enviadas para entender o que ocorreu com a bicicleta.
Também reforçamos que nossa equipe entrará em contato diretamente pelo número que você forneceu, para dar o devido suporte e atenção que merece.
Agradecemos por sua paciência e garantimos que sua solicitação está sendo tratada com a devida atenção.
Atenciosamente,
SAC - SUDUTECH
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 18:15
E como sempre, nunca tenho um retorno. Dificil fazer um investimento tão alto para quando precisar da empresa a mesma simplismente ser tão omissa quando o cliente precisa de suporte.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 19:51
Resolveu somente depois que acionei advogado, mas fiquei quase 2 meses sem bicicleta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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