Sudu Motor

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Joinville - SC

20/07/2026 às 22:41

ID: 254410677

Boa noite.

Meu nome é Carlos e, no dia 21/10/2025, resolvi confiar na marca de vocês ao adquirir um triciclo A3T 1000W, cor cinza. A compra representava a realização de um sonho para mim. Infelizmente, desde o primeiro dia de uso, esse sonho se transformou em um verdadeiro pesadelo.

O primeiro problema foi a autonomia extremamente abaixo do prometido. No momento da compra, foi informado que o triciclo teria autonomia de 50 km. Eu já ficaria satisfeito se ele alcançasse cerca de 40 km, mas, no primeiro uso, ele percorreu apenas 27 km. Hoje, olhando para trás, percebo que esse acabou sendo um dos melhores resultados obtidos, o que é ainda mais preocupante.

Gostaria de ressaltar que utilizo o triciclo em condições ideais: vias planas, sem subidas ou ladeiras, apenas asfalto e calçadas planas. Ou seja, não há nenhum fator que justifique uma autonomia tão inferior à anunciada.

Além disso:

Nunca recebi o capacete prometido no momento da compra.

A lanterna traseira veio parcialmente descolada. Precisei levar o triciclo até a loja para reparo e, durante o procedimento, a parte traseira acabou ficando com alguns riscos.

A partir daí, os problemas apenas se agravaram.

No segundo uso, a autonomia caiu para apenas 12 km.

Após três ciclos completos de carga, a quilometragem total acumulada foi de apenas 54 km, um desempenho completamente incompatível com o esperado.

Em dezembro de 2025, com apenas dois meses de uso, até mesmo a pilha do controle da chave deixou de funcionar.

Diante dos problemas, foi realizada a primeira troca de bateria. O resultado foi o seguinte:

Final de dezembro: 26 km de autonomia;

Segundo ciclo (16/01/2026): 27 km.

Como o problema persistia, recebi uma terceira bateria, em 05/02/2026. Ela foi apresentada como nova, porém chegou suja e com sinais de ferrugem nas laterais, o que já gerou desconfiança.

O desempenho dessa bateria foi ainda pior:

1 ciclo: 17 km;

2 ciclo: 12 km;

3 ciclo: 10 km.

Durante esse período, surgiu mais um defeito: o mecanismo de abertura do banco apresentou problemas, impossibilitando a retirada da bateria para recarga. Foi necessário aguardar a visita da assistência para que o problema fosse solucionado.

No quarto ciclo dessa mesma bateria, a autonomia chegou ao absurdo de apenas 7 km.

Após isso, foi realizada mais uma troca de bateria. Entretanto, surgiu um comportamento diferente e igualmente preocupante: quando o indicador ainda marcava 19% de carga, o triciclo começou a perder potência e desligar.

Esse comportamento não é normal. Nas baterias anteriores, quando ocorria alguma perda de potência, isso acontecia apenas quando restavam aproximadamente 7% ou 8% de carga. Com 19%, isso não faz sentido e reforça a impressão de que essa bateria também apresenta defeito ou sequer seja realmente nova.

O proprietário da loja informou que esse comportamento seria normal, mas sinceramente não concordo. Uma bateria com 19% de carga não deveria apresentar esse tipo de falha.

Hoje fui orientado a recarregá-la novamente e observar o comportamento. Porém, ao tentar ligar o triciclo no dia seguinte, ele sequer ligou. A bateria que anteriormente indicava 19% simplesmente descarregou completamente sem que o veículo tivesse sido utilizado.

Como explicar que essa carga desapareceu de um dia para o outro?

Diante de tudo isso, acredito que o problema não está apenas nas baterias. Tenho fortes indícios de que o próprio triciclo apresenta algum defeito que nunca foi efetivamente identificado, motivo pelo qual as sucessivas trocas de bateria jamais resolveram o problema.

Sinceramente, estou extremamente cansado dessa situação. Há meses convivo com defeitos, retornos constantes à assistência técnica, trocas de bateria e promessas de solução que nunca se concretizam.

Por esse motivo, considerando que o veículo ainda está dentro do período de garantia, solicito que seja realizada a substituição completa do triciclo por uma unidade nova, e não apenas mais uma tentativa de reparo.

Possuo nota fiscal, fotografias e vídeos registrando as quilometragens percorridas, os percentuais de carga da bateria e todos os problemas relatados, podendo comprovar integralmente tudo o que estou descrevendo (aqui só consigo anexar 3 arquivos. Caso queiram, posso anexar tudo por outro meio).

Peço, sinceramente, que desta vez meu caso seja tratado com a atenção que merece e que uma solução definitiva seja apresentada.

Esse triciclo não foi uma compra qualquer. Foi a realização de um sonho para o qual economizei durante muito tempo e que paguei à vista. Hoje, infelizmente, o que deveria representar satisfação se transformou em frustração.

Espero que a Sudu Motor demonstre compromisso com seus clientes e resolva essa situação de forma definitiva, realizando a troca do equipamento.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,