Dificuldade de contato com o pós-vendas para compra de peças de reposição da motocicleta *****

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

15/05/2026 às 17:50

ID: 248782637

Esta impossivel ter contato com qualquer representate do pos vendas da marca, sempre comprei as peças da minha ***** diretamente com o contato do pos vendas pois não tenho mais contato com a loja em que comprei, ate ai tudo certo, porem no dia ***** enivie uma mensagem solicitando o fechamento do pedido que havia feito anteriormente, que eram de dois pares de pastilhas de freios, fiquei sem resposta ate quarta feira, dia *****, onde recebi a noticia que a pessoa que eu comprava as peças estava de ferias, até ai tudo bem, refiz o pedido com ate mais peças, um par de amortecedores traseiros mais as pastilhas ja mencionadas anteriormente, expliquei sobre a situação para esse novo atendente porem ate hoje nenhuma resposta da empresa, tambem tentei contato com o SAC e tambem não me fornecem nenhuma resposta, gostaria apenas de conseguir comprar as minhas peças como sempre comprei, seja recebendo uma resposta pelo mesmo numero ou se puderem, passar o numero de alguma outra pessoa referente ao pos vendas para que eu possa comprar as peças, pelo menos durante o tempo que a atendente esta de ferias, utilizo o veiculo todos os dias e não posso deixar a moto parada pois acaba me prejudicando.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 16:44

Olá, sentimos muito pela dificuldade enfrentada no contato com o nosso pós-venda e entendemos o transtorno causado pela demora no retorno, principalmente considerando que você utiliza o veículo diariamente.

Agradecemos por relatar toda a situação em detalhes. Entendemos a sua necessidade em relação às peças solicitadas e reconhecemos a importância de um atendimento mais ágil nesse tipo de situação.

Informamos que iremos direcionar seu caso para o setor responsável, a fim de verificar o andamento do atendimento e buscar uma solução o quanto antes para que você consiga realizar a compra das peças necessárias sem mais prejuízos.

Para agilizar a tratativa e conseguirmos te auxiliar de forma mais assertiva, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com nossa equipe através do WhatsApp: (11) 93505-6477.

Ficamos à disposição e aguardamos seu contato para darmos continuidade ao atendimento.

Consideração final do consumidor

14/07/2026 às 23:53

Demorado porém resolveram

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8