Scooter elétrica com menos de 1 ano já passou várias vezes na garantia e ainda devolveram com bateria diferente
Não resolvido
Florianópolis - SC
18/03/2026 às 18:15
ID: 243669091
Comprei uma scooter elétrica Modelo A3 da marca Sudu há menos de um ano e desde os primeiros meses venho enfrentando diversos problemas. Em menos de 5 meses de uso o veículo já precisou ir mais de uma vez para a garantia.Durante esse período já foram realizados diversos reparos, incluindo:Troca do bancoTroca do chicote elétricoTroca do painelSolda em uma parte estrutural inferior da scooterOu seja, um veículo praticamente novo já passou por diversos reparos importantes.Além disso, quando a scooter foi devolvida para a loja após um dos reparos, ela veio sem a bateria. Posteriormente fui buscar a bateria e percebi que não era a mesma da minha scooter, pois o código da bateria é diferente do original.A bateria que me entregaram:não possui o mesmo código da minhaaaparenta já ter sido abertanão tenho garantia de que é realmente nova ou que é a bateria original do meu veículoInformei esse problema à loja onde comprei a scooter, Energy Bike Campeche, porém nada foi resolvido.Outro problema grave que a scooter apresenta é que o alarme arma e desarma sozinho, sem qualquer ação minha.Deixei a scooter novamente na loja por 15 dias para verificarem:o problema da bateriao problema do alarme que arma e desarma sozinhoApós os 15 dias fui informado que nenhum procedimento foi realizado, pois segundo eles o defeito não apareceu enquanto a scooter estava na loja.Ou seja:A bateria original da minha scooter não foi devolvidaA bateria entregue não é a mesmaO problema do alarme continua acontecendoHoje levei a scooter para casa e o problema continua exatamente o mesmo.Estou extremamente insatisfeito, pois comprei um veículo novo, com menos de 1 ano de uso, e já precisei acionar a garantia diversas vezes, além de agora estar com dúvidas sobre a bateria que foi entregue no lugar da original.O que espero da empresaGostaria de uma solução definitiva para o problema, que pode incluir:Devolução da minha bateria original ou substituição por uma bateria nova comprovadamente originalSolução definitiva do problema do alarmeRevisão completa da scooterCaso não seja possível resolver definitivamente os problemas apresentados, solicito a substituição do veículo ou outra solução conforme o Código de Defesa do Consumidor.Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:10
Marcos, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Pelo seu histórico, é evidente que a sua experiência está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer, e entendemos completamente a sua insatisfação.
Pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com a nossa equipe responsável pelo WhatsApp: (11) 93505-6477.
Por lá, vamos:
Levantar todo o histórico do seu atendimento
Validar a questão da bateria (código, procedência e compatibilidade)
Direcionar para uma análise técnica completa da scooter
Definir a melhor solução definitiva para o seu caso, conforme previsto em lei
Nosso objetivo é garantir que você tenha um produto em perfeitas condições de uso ou uma solução justa.
Ficamos no aguardo do seu contato para tratarmos isso com a prioridade que o caso exige.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 12:18
Prezados,
Já entrei em contato e também já levei o produto diversas vezes para assistência técnica, sem que o problema fosse resolvido de forma definitiva.
Conforme relatado anteriormente, a scooter permaneceu mais de 15 dias na assistência e, segundo informado, houve troca do alarme e a bateria seria nova. No entanto, o problema do alarme persiste exatamente da mesma forma, inclusive com registros em vídeo já enviados como comprovação.
Diante disso, não considero razoável ser orientado novamente a encaminhar o produto para assistência, considerando que:
O defeito já foi constatado e persiste após tentativa de reparo
O produto já passou diversas vezes pela garantia em menos de 1 ano
Não houve solução definitiva até o momento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando o problema não é resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente:
A substituição do produto por outro novo
A restituição do valor pago
Ou o abatimento proporcional do preço
Neste caso, considerando todo o histórico de falhas, reparos e a ausência de solução definitiva, não aceito mais novas tentativas de reparo sem uma garantia clara de resolução.
Sendo assim, solicito uma solução definitiva imediata, podendo ser:
A substituição da scooter por um produto novo, em perfeitas condições
ou
A devolução do valor pago
Caso não haja resolução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução definitiva.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 10:45
Só para finalizar e caso alguém venha buscar informações a respeito, entrei em contato para o número que foi passado, eles estavam falando comigo e como sempre o empurra empurra entre eles e a loja que eu comprei a scooter, e depois não me responderam mais, o logista em outras palavras mandou eu buscar meus direitos e eles não me responderam mais as mensagens no whatsapp! Como solução vou formalizar uma reclamação no Procon aqui de Santa Catarina e depois se não tiver solução entrar com ação judicial.
De alguma forma o meu direito como consumidor tem que ser respeitado !!!!
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:47
Terrível, não respeita o cliente, não se preocupa em solucionar, fica empurrando para o logista o logista empurrando para eles e no final ninguém resolve, por fim nem me responderam mais no whatsapp. Péssima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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