Não entrega o produto que vendeu
Resolvido
Davinópolis - GO
08/04/2024 às 15:50
ID: 186315041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso "Balanço de Macramê" em 05/03/24 com a Suellen Fidelis pelo Instagram. Durante o curso foi oferecida a possibilidade de comprar o material (kit de aros) diretamente com a artesã. Efetuei a compra e pagamento do material dia 07/03 por meio do Whatsapp. A artesã confirmou o pagamento e informou o prazo de 15 a 20 dias para o kit chegar em meu endereço. Ao perguntar sobre a postagem do kit em 20/03 a mesma disse que iria enviar dia 22/03. No dia 22/03 entrei novamente em contato para perguntar sobre a postagem. Desde então a artesã não respondeu nenhuma das minhas tentativas de contato, tanto pelo Instagram quanto pelo Whatsapp.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 22:47
Prezada Raquel e equipe do Reclame Aqui.
Gostaria de informar que entrei em contato com a cliente e foi fornecido um novo prazo para a entrega do kit de aros referente ao curso Balanço de Macramê.
Estou comprometida em cumprir o prazo acordado e garantir que a cliente receba o kit conforme combinado.
Peço desculpas pelo atraso inicial e agradeço pela compreensão da Sr Raquel. Estou trabalhando para resolver essa situação da melhor forma possível e garantir a satisfação da cliente.
Atenciosamente,
Suelen Fidelis.
Consideração final do consumidor
03/05/2024 às 13:07
A empresa, entrou em contato comigo e explicou os motivos da demora e porque não estava me respondendo, pediu um novo prazo pra entregar o material, desde então foi muito solicita e cumpriu o prometido, recebi o material e tudo foi resolvido de forma amigável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9