Devolução
Não resolvido
Criciúma - SC
16/08/2024 às 23:49
ID: 195404049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste expressar minha insatisfação com a compra do curso realizada hoje mesmo. Até o presente momento, não recebi acesso ao curso conforme prometido na compra, e meus esforços para obter uma resolução através dos canais de suporte não foram bem-sucedidos.
Dado que o serviço adquirido não foi entregue, solicito formalmente o reembolso total do valor pago, a ser efetuado no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento desta mensagem.
Caso não haja uma solução satisfatória dentro do prazo estipulado, estarei considerando tomar medidas legais para buscar a compensação pelos danos morais e materiais que este incidente possa ter causado.
Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida para resolvermos esta situação de forma amigável.
Atenciosamente,
Ludmyla.
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Resposta da empresa
18/08/2024 às 11:42
Olá Ludmyla,
O acesso ao curso é enviado automaticamente logo após a confirmação do pagamento. Observamos que o e-mail cadastrado por você no momento da compra foi [*******], com um erro de digitação na palavra gmail.
Para corrigir essa situação e garantir o acesso adequado às nossas aulas, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de suporte de acessos pelo WhatsApp [*******]. Eles poderão realizar a alteração necessária no e-mail cadastrado.
Estamos à disposição para ajudar e assegurar que você tenha a melhor experiência possível.
Réplica do consumidor
24/08/2024 às 10:53
Estou a uma semana pedindo meu reembolso e só recebo respostas mal educadas da equipe dizendo que o suporte não atende somente essas necessidades. Será que não é possível mesmo fazer uma devolução em uma semana? Ou estão agindo para eu desistir de ter o meu valor estornado?
Isso quando respondem o e-mail. Nunca na minha vida vi uma empresa que não passa um prazo de devolução.
Réplica da empresa
24/08/2024 às 17:47
Olá Ludmyla,
Informamos que sua solicitação foi aprovada e o reembolso foi processado para o método de pagamento utilizado. O tempo para o crédito em sua conta pode depender de fatores como seu banco ou a plataforma de pagamento.
Pedimos desculpas pela demora em atendê-lo e por qualquer inconveniente causado.
Agradecemos por nos dar a chance de resolver a situação.
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 17:48
Horrível!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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