Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

25/09/2024 às 16:01

ID: 198211321

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 18/8 realizei a inscrição e pagamento dos cursos on line TASK MONEY ACADEMY e logo em seguida , BLACK https://******* apresentados e de propriedade de Suellen Mello.
Os pagamentos foram feitos via PIX no valor de R$ *******,00 e R$ *******,00 respectivamente, tendo como recebedor a empresa PAYT TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA.
Após acessar os cursos e conhecer uma parte do material verifiquei que o conteúdo não me interessou, não era bem aquilo que foi apresentado na propaganda.
Entrei em contato por email, conforme orientação do próprio produtor .Endereço de email enviado é ******* e solicitei o reembolso já que estava dentro do prazo de solicitação de reembolso por lei ( 7 dias ).
O pagamento do curso e acesso foi dia 18/8 e o email solicitando estorno foi dia 23/8.

Até hoje foram enviados 6 emails e nenhum solução: datas dos emails 23/8, 30/8, 10/9 , 11/9, 17/9 e 18/9

Preciso do estorno urgente

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Resposta da empresa

25/09/2024 às 19:44

Olá Thais,

Primeiramente, lamentamos sinceramente que a experiência com o curso da Suelen Mello não tenha sido satisfatória para você. Nosso compromisso é oferecer conteúdos baseados em métodos previamente testados e comprovados, com o intuito de auxiliar nossos clientes a alcançarem seus objetivos financeiros. No entanto, sabemos que cada pessoa tem suas próprias preferências e estilos de aprendizado, e compreendemos que o curso pode não ter atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de garantir que o reembolso solicitado já foi processado. O prazo para que o valor esteja disponível em sua conta dependerá dos procedimentos do seu banco, que pode variar de acordo com suas próprias políticas internas.

Entendemos que a espera por uma resposta pode ser frustrante, e por isso, agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos serviços e produtos. Estamos sempre buscando evoluir para proporcionar uma experiência positiva para todos os nossos clientes.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de qualquer outro suporte, não hesite em entrar em contato conosco.

Réplica do consumidor

27/09/2024 às 10:00

A resposta não significa solução! O pagamento foi feito via PIX e pode ser estornado da mesma maneira.
Não há procedimentos internos do banco, simplesmente o PIX viabiliza tudo com muita rapidez.
Na próxima segunda-feira, dia 30/9 formalizarei a reclamação diretamente no Procon.
Obrigada

Réplica do consumidor

18/10/2024 às 09:09

Ola Suellen Melo!
Já abri protocolo no Procon e mesmo assim vcs não entraram em contato! Essa falta com o consumidor é vergonhoso!