Suelen Vitoria A da Silva Ltda

Reclamar dessa empresa

Estância Velha - RS

31/12/2025 às 11:04

ID: 236302067

Após mais de 35 dias aguardando pacientemente uma solução sobre a entrega e a instalação da piscina comprada, informo que a situação se tornou insustentável, mesmo após vários contatos via telefone e whatsapp sem receber nenhum retorno eficaz, recebendo somente uma indiferença referente a solução dos problemas da piscina e a instalação da mesma, realizo por meio deste canal minha RECLAMAÇÃO OFICIAL.

O total descaso recebido logo após a efetuação do pagamento, mesmo mediante vários pedidos de acompanhamento a RESTART PISCINAS quando verificado os problemas desde a entrega onde a piscina foi rachada devido ao mal manuseio pelos instaladores, passando pela instalação quando, logo apos a piscina ser colocada no patio, ficou varios dias aguardando a finalização das instalações, algo totalmente diferente do prometido no momento da venda, onde o vendedor Paulo, que se diz ser sobrinho do proprietário da empresa, que prometeu claramente "a piscina chega na Quinta feira e no Domingo vc e sua família já vai poder usar, a instalação é extremamente rápida pois os nossos instaladores tem muita prática na instalação" discurso completamente diferente da realidade, chegando ao limite do abandono por parte da empresa sem receber nenhuma mensagem, contato ou notificação.

Como já informado por telefone e por whatsapp várias vezes, existem inúmeros problemas, tanto na piscina, quanto na instalação, para registro oficial, segue relatos de alguns que considero ser os mais importantes:
* Piscina rachada, foi realizado uma emenda com um líquido que os instaladores tinham em uma garrafinha de agua mineral, esse conserto evita que haja vazamento, no entanto como os próprios instaladores disseram, a parte visível fica com "pé de galinha" aparecendo a rachadura
* Revestimentos quebrados, dois azulejos quebrados por mal manuseio de parte dos instaladores, que literalmente "pulavam" dentro da piscina seca para tentar nivelar, isso também causou o abaulamento de todo o fundo da piscina, causando uma sensação muito desagradável ao caminhar dentro dela.
* SPA INUTILIZÁVEL, a escolha minha e da minha família para compra desse modelo de piscina, se deveu unicamente pelo SPA, inclusivo nos foi mostrado na casa do proprietário um modelo idêntico, que possui 8 jatos de hidromassagem, optamos pela compra com essa mesma quantidade de jatos, inclusive nos foi cobrado vários adicionais, desde o modelo de jato, quantidade e até mesmo um motor adicional, todos esses adicionais foram pagos justamente para termos um SPA de excelência, ao menos assim nos foi prometido, mas o que nos foi entregue foi um espaço com 8 retornos de água, totalmente sem pressão, que em nada se parece a uma hidromassagem, também não possui nenhum tipo de tratamento da água, nenhum filtro de limpeza, somente a circulação da mesma água, novamente totalmente diferente do que nos foi prometido, pois o vendedor disse que a água do SPA passava para dentro da piscina através de dutos, usando a mesma água tratada e o mesmo sistema de filtragem.
* Motor principal travando, foi explicado que o motor principal, que já foi trocado pois o primeiro que foi entregue era muito inferior ao necessário, trava a cada vez que é ligado, ocasionando muito ruído, como explicado por whatsapp.

Foi dado prazo, mas no momento que pagamos a piscina, nada mais de atendimento, só dores de cabeça, só agora buscando nossos direitos judicialmente.