SUELI APARECIDA SANTOS ORTIZ

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Ouro Preto - MG

10/02/2023 às 14:34

ID: 159120239

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Entrei em contato com a loja diversas vezes por whatsapp. Dia /12 eles me confirmaram que o estono tinha sido feito e mandaram um comprovante do paypal dizrndo que era o comprovante de estorno (como não tinha nada demonstrando que tinha sido estorno entrei em contato com o paypal e eles disseram que não era comprovante de estorno, e sim o histórico da compra). Continuei falando com a loja e abri uma disputada no paypal, porém eles pediram mais informações e quando fui responder a disputa já havia sido fechada e não consegui responder. Isso gerou um hold no estorno, mas ele não foi finalizado. Por isso a loja afirma que o estorno foi feito na minha conta do paypal no dia 11/01/23, porém não foi, eles insitem que foi feito mas não me mandaram nennhum comprovante dizendo que não é gerado comprovante por ter sido via disputado no paypal. Liguei no paypal e mandei diversos emails e todos informaram a mesma coisa: o estorno não foi feito , se tivesse sido feito teria comprovante sim e a loja teria acesso ao comprovante para me mandar, tambem disseram que como a disputa foi fechada a loja que deve fazer a solicitação de reembolso e não o paypal. Ja mandei vários prints para loja, inclusive meu extrato do paypal para comprar que o estorno não foi feito, e ate hoje nada

A ultima msg que eles me mandaram foi no dia 19/01 dizendo "Vou passar todas as informações pro juridico. Porque foi debitado pelo paypal. A nao ser que o fato de ter aberto a contestação, tenha atrasado o reembolso. Assim que tiver retorno"
Depois disse não houve nenhum contato por parte deles.
Mandei msgs pedindo um retorno nos dias 24/01/23, 25/01/23, 31/01/******* e hoje 10/02/*******, e não tinha nenhuma resposta em nenhuma das tentativas de contato pelo canal no whatsapp.

Fui instruida a tentar falar com eles mais uma vez (feito hoje), abrir a reclamação aqui e se nada for resolvido que devo entrar no tribunal especial para solicitar o reembolso corrigido.

Aguardo um retorno final, o estorno efetuato e o comprovante de estono.