Projeto mal dimensionado causa atraso, custos extras e recusa de pagamento em serralheria
Não resolvido
Santo André - SP
12/11/2025 às 11:47
ID: 231700831
Reclamação revisada:
Sou proprietário de uma serralheria com mais de 5 anos de atuação no mercado. Fomos contratados para confeccionar prateleiras modelo Slim e uma estrutura metálica para fixação de um painel.
Durante as negociações, identificamos que o projeto fornecido pela cliente ***** estava mal dimensionado. Informei que, após a aprovação da proposta, faríamos uma visita técnica ao local para conferência das medidas, garantindo a execução correta das peças.
No entanto, no dia agendado para a medição, o local estava tomado por entulhos, o que impossibilitou completamente a vistoria. Comunicamos imediatamente a responsável pelo acompanhamento, a Sra. *****. Como havia prazo de entrega a cumprir, seguimos com a produção das peças, considerando uma margem técnica para ajustes no momento da instalação.
Durante todo o processo, mantivemos a ***** informada sobre o andamento e as intercorrências. A gestão, porém, mostrou-se desorganizada e sem comunicação efetiva.
No dia agendado para a instalação, nossa equipe foi impedida de entrar no condomínio, pois o serviço só poderia ser realizado após as 18h informação que não havia sido repassada. Segundo a *****, achou que poderia, pois outros fornecedores estavam trabalhando.
Diante disso, deixamos as peças no local e reagendamos a instalação.
Na segunda tentativa, já no período noturno, constatamos graves erros de dimensionamento no projeto fornecido. As hastes do painel eram curtas e não suportavam o tamanho do painel, problema confirmado inclusive pela marcenaria presente no local. Informamos prontamente a ***** e comunicamos a necessidade de adquirir novas peças para adequar a estrutura.
Além disso, ao iniciar a instalação das prateleiras, verificamos outra incompatibilidade de medidas: para fixar na laje, seria necessário elevar o armário ou aumentar as hastes metálicas, o que inviabilizava o projeto, pois o tampo da mesa se apoiava sobre o móvel.
Mais uma vez, informamos que a instalação não poderia prosseguir até que fossem realizados os ajustes e a compra de material adicional.
Quando procurei a ***** pessoalmente para explicar a situação, ela ignorou completamente as informações técnicas, concentrando-se apenas em uma divergência de cor do armário que, inclusive, não era de nossa responsabilidade.
Posteriormente, apresentei a ela o valor adicional referente aos custos dos ajustes necessários, mas a cliente recusou-se a pagar. Buscando uma solução amigável, ofereci-me para arcar com parte do prejuízo, solicitando apenas o pagamento do saldo restante via cartão de crédito, o que também foi negado.
Já se passaram mais de 30 dias desde então. As peças permanecem retidas pelo cliente, impedindo nossa instalação, e o pagamento referente à confecção e entrega ainda não foi realizado.
Para agravar a situação, fomos informados de que a cliente está tentando contratar outra empresa para instalar as peças que nós fabricamos, oferecendo pagamento a terceiros pelo serviço.
Trata-se de uma gestão desorganizada, sem responsabilidade técnica e com total falta de comunicação. Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes, com o pagamento devido e a liberação das peças.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:59
Olá! Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
A decisão de encerrar a contratação ocorreu exclusivamente porque o serviço não foi entregue dentro do prazo acordado, o que inviabilizou totalmente o andamento do nosso projeto. Assim que o atraso se confirmou, informamos claramente que não faria mais sentido prosseguir com a compra, e essa foi a única razão da rescisão.
Não procede a alegação de falta de pagamento, pois o valor estava condicionado ao cumprimento do prazo ,condição que não foi atendida. Portanto, não existe débito em aberto, mas sim uma rescisão motivada pelo descumprimento contratual da empresa fornecedora.
Também não corresponde à realidade a afirmação de que houve desorganização ou falta de comunicação da nossa parte. Mantivemos diálogo constante, respondemos prontamente e repassamos todas as informações à medida que surgiam. Em momento algum fomos informados de qualquer suposto problema técnico até depois do atraso já ter ocorrido, razão pela qual tais alegações não justificam o não cumprimento da data combinada.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 11:13
Bom dia,
Agradeço o retorno, mas infelizmente a sua resposta não condiz com a realidade, assim como todas as informações estão comprovadas mediante todas as nossas conversas.
Desde o início informamos as incoerências do projeto, assim como nos prontificamos desde o início buscar soluções para resolver. O projeto não foi entregue com atraso. O que pode ser provado via acesso da nossa equipe ao local com data e hora!
Há sim valor em aberto, e precisamos receber.
No dia da instalação foi claramente informado o motivo pelo qual não poderia ser concluído, e efetuamos compra de materiais adicionais para poder concluir.
Houve muita falta de comunicação e organização por parte de vocês sim, pois não conseguimos checar medidas porque não retiraram os entulhos do local sabendo que iríamos fazer uma visita de técnica para isso, fomos ao local para instalar e não fomos liberados porque a Luana achou que daria para instalar mas a portaria já liberou.
Mediante tanta desorganização infelizmente chegou a este ponto.
E tentamos diversas opções de resolução e não recebemos retorno.
Basta verificar nossas tentativas via WhatsApp e ligação. Todas ignoradas.
Fabricamos tivemos nossos custos, entregamos e não recebemos o valor restante referente a este serviço.
Seguiremos aguardando o pagamento.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 11:22
De extrema importância reforçar que vocês foram sim avisados desde o início sobre todas as informações pertinentes aos problemas encontrados.
Então muito incoerente da sua parte dizer que não foram informados sobre os problemas, até porque estão buscando por outro fornecedor para instalar usando da informação de que o projeto da arquiteta está errado, o que confirma tudo que estamos afirmando desde o início.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 11:27
Se trata de um escritório de advocacia, e a mesma tem uma postura totalmente contraditória. Inclusive afirmando que não foram avisados sobre os problemas técnicos. O que é uma inverdade comprovada em nossos contatos sempre informamos dos erros encontrados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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