Recusaram ajuda
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2014 às 11:57
ID: 9947086
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei vestido na loja ha 1 ano. Usei 2 vezes. Na ultima festa pisaram na barra e rasgou um pouco. Preciso refazer barra neste pedaço. Liguei na loja e primeiramente me falaram q se eu lembrasse nome da vendedora ela poderia talvez me ajudar. Quando lembrei o nome da vendedora liguei novamente, 2 horas depois e a informação ja era outra. Explicaram q nao fazem esse serviço e nem indicam quem faça. Ja estive em diversos lugares que não possuem a maquina que faça este acabamento. Expliquei isso e pedi para me ajudarem. Afinal faço o q com um vestido de quase 3.*******,00 q foi usado 2 vezes? Jogo fora? Desligaram telefone na minha cara e tiraram do gancho. Parabéns pelo excelente atendimento.
Queria apenas que a empresa me auxiliasse de alguma maneira. Estou disposta a pagar pelo serviço.
Mas a postura é desligar na cara e tirar telefone do gancho.
Aguardo um contato.
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Resposta da empresa
02/09/2014 às 13:58
Oi Kathy, isso não é verdade, a primeira vez que você ligou eu mesmo atendi seu telefonema e te informei que era bom você falar com a vendedora que te atendeu pois ela poderia lembrar do seu vestido, do seu atendimento e conversarem melhor sobre o assunto, inclusive te disse que a gente não fazia reconserto de roupas , que no seu caso foi rasgado em um acidente na festa, você ainda me pediu indicação sobre uma costureira para fazer este reconserto e eu te falei que não indicávamos quaisquer profissionais pois indicação gera responsabilidade sobre o serviço de terceiros e não indicamos por esse motivo.
Em nenhum momento foi dito a você que se você conversasse com a vendedora ela iria prestar o serviço de barra para você, foi dito sim que seria bom você conversar com a vendedora que te atendeu pois é sempre melhor o atendimento ter uma continuidade.
Quando você ligou pela segunda vez a atendente me informou que você perguntou a mesma coisa, se fazíamos reconserto, se indicávamos costureiras etc, ela perguntou para a gerente da loja, pois você não se lembrava do nome da vendedora que lhe atendeu, e te respondeu a mesma coisa ,que não fazemos reconserto em vestidos, nosso padrão de atendimento ao telefone foi o mesmo nas duas ligações feitas por você e em nenhum momento foi batido o telefone na sua cara como você diz, mesmo porque não haveria razão nenhuma para isso.
Entendo que você esteja chateada pois alguém pisou e estragou o seu vestido em uma das festas em que você usou o vestido, mas daí a descontar no nosso atendimento depois de um ano tornando isso de uma forma pública nestes termos também não concordamos.
Conforme te relatei, enquanto respondia as suas mensagens você ligou para a loja e então estou no aguardo do seu e-mail agendando uma visita na loja.
SAC- Suely Caliman
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