Clínica que não merece crédito
Não resolvido
Brasília - DF
22/01/2018 às 13:25
ID: 32409315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de janeiro de *******, minha esposa tinha uma consulta marcada nessa Clínica. Algumas horas antes da consulta, a atendente ligou dizendo que tinha um problema com a médica. Liguei para remarcar a consulta e então fui avisado pela atendente que, na verdade, eles não tinham mais contrato com meu plano de saúde. A mesma passou a então oferecer a consulta particular, questionei porque não foi avisado antes, sendo que a consulta é agendada com bastante antecedência, e ela mostrando despreparo não soube dar uma resposta. Conclusão é uma Clínica leviana que não tem compromisso com o cliente e só visa o lucro, e tirando pelo despreparo das atendentes não vale a pena se arriscar em uma consulta. Fica a dica.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2018 às 14:51
Boa tarde, sr. Ricardo. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, justificando com a nossa total impossibilidade de controle sobre os imprevistos com planos de saúde e com a agenda dos médicos que aqui trabalham. Os Planos de saúde mudam as regras e negam autorização de atendimentos sem prévio aviso, da mesma forma que os médicos nem sempre conseguem avisar com antecedência necessária os imprevistos que têm com horários.
Desta forma, sobra como responsabilidade nossa, de fato controlável, a falha de comunicação por parte da funcionária que o atendeu, que, quando lhe ofereceu os serviços de outra médica (que só atendia particular) foi com o objetivo de único de proporcionar atendimento, e não faturamento.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pela falha de comunicação por parte da atendente, que já foi devidamente orientada sobre o ocorrido, e agradecemos o contato expondo sua insatisfação, pois precisamos realmente do feedback de nossos clientes para corrigirmos as falhas e melhorarmos nossos serviços.
Consideração final do consumidor
15/03/2019 às 09:24
A empresa somente se manifestou porque foi feita a reclamação no Reclame aqui. Diante disso, recomendo não procurar atendimento na mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/03/2019 às 14:38
Prezado sr. Ricardo:
Nossa resposta foi imediata após postagem de sua reclamação, comprovando que estamos sempre atentos ao atendimentos de nossos clientes e buscando resolver toda e qualquer insatisfação. Não só pelo Reclame aqui, como no balcão e por telefone, nossa meta é atender bem, em tudo aquilo que o cliente precisa. Conte com a Sueme para o que precisar! Obrigada!